Customer Specialist

Per azienda cliente con sede nella zona est di Milano ricerchiamo una figura in supporto al team del customer service per una sostituzione maternità.

La persona selezionata sarà coinvolta nella gestione della fatturazione e nella preparazione di preventivi per i dispositivi medicali, in linea con le procedure aziendali, le specifiche del cliente e la normativa italiana.
Responsabilità principali

• Ricezione e gestione delle chiamate e richieste dei clienti relative a guasti, anomalie o malfunzionamenti dei dispositivi medici

• apertura, classificazione e aggiornamento dei Case di assistenza tecnica su sistema CRM

• Coordinamento e interfaccia quotidiana con i tecnici del servizio per pianificare interventi on-site o da remoto

• Inserimento e gestione degli ordini parti di ricambio in SAP

• Fornisce supporto amministrativo per coadiuvare i responsabili di distretto nelle attività amministrative

• Inserisce e mantiene l'accuratezza dei dati relativi ai clienti all’interno dei CRM

• funzioni di contatto con i clienti a supporto delle attività del Servizio.

• Gestione delle attività amministrative di Data Privacy e di Health & Safety.
Requisiti del lavoro

• Esperienza di almeno 2–5 anni in ruoli di customer service tecnico, help desk o assistenza post-vendita

• Gradita conoscenza di SAP (gestione ordini di servizio, ricambi, SD/MM o moduli affini)

• Comprovata competenza in Excel, Word e Outlook.

• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office

• Precisione e orientamento ai processi.

• Iniziativa, proattività, capacità di lavorare in modo indipendente con minima direzione, risoluzione dei problemi.

• Conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Livello C2 ral 30k