Medewerker Customer Service

Als Medewerker Customer Service ben je het aanspreekpunt voor (internationale) klanten van onze klant op het gebied van bestellingen, leveringen en servicevragen. Je draagt zorgt voor een tijdige en correcte verwerking van orders, stemt af met productie, logistiek en planning, en volgt leveringen op. Je denkt mee met klanten, bewaakt afspraken en draagt actief bij aan klanttevredenheid en een professionele uitstraling van de organisatie.

• Invoeren, bevestigen en opvolgen van klantorders in het ERP-systeem.
• Controleren van ordergegevens (prijzen, leverdata, verpakkingsvormen).
• Overleggen met manager productie en logistiek over leveringsvolgorde.
• Communiceren met klanten over operationele zaken (geen prijsafspraken zonder toestemming verkoop).
• Beantwoorden van klantvragen over producten, leveringen, voorraden en documentatie (telefonisch en per e-mail).
• Informeren van klanten bij wijzigingen in levertijden, beschikbaarheid of transport.
• Actief beheren van de orderflow en zorgen voor een tijdige en correcte uitlevering.
• Verwerken van retouren, klachten of afwijkingen volgens procedure.

• Samenwerken met sales, productie en logistiek om klantwensen goed te vertalen naar interne processen.
• Signaleren van knelpunten in leverbetrouwbaarheid, voorraadbeheer of klantafspraken.
• Ondersteunen bij forecastinformatie en voorraadcontrole voor vaste accounts.
• Opstellen van transportdocumentatie en certificaten (export).

• Werken volgens vastgestelde kwaliteits- en voedselveiligheidsprocedures (HACCP).
• Zorgen voor correcte administratieve vastlegging van klantafspraken, batchnummers, lot‑tracking en klachten.
• Proactief bijdragen aan verbetering van klantprocessen, documentatie en servicekwaliteit.
• Ondersteunen bij audits of klantbezoeken indien nodig.

• Bijdragen aan verbetertrajecten binnen orderverwerking en klantcommunicatie.
• Meedenken over optimalisatie van werkprocessen en digitale systemen.
• Vervangen van collega’s binnen het team bij afwezigheid (teamondersteuning).