Chargé de à proximité Apple

Responsabilités

Assurer un support technique à distance (niveau 1 et
2) sur divers équipements informatiques. Créer une expérience d’assistance accueillante et pédagogique pour les utilisateurs. Enregistrer et traiter les demandes/incidents via un système de ticketing. Participer à la résolution de problèmes complexes avec des spécialistes.

Mettre à jour l’inventaire matériel pour donner suite à des interventions à distance ou sur site. Intervenir sur les anomalies signalées et effectuer les manipulations nécessaires.

Apporter une assistance sur site en période de fortes charges ou selon les besoins. Participer à la préparation de matériel dans les locaux ou sur site.

Rédiger et maintenir à jour des documentations de support pour les utilisateurs. S’autoformer régulièrement pour rester à jour sur les évolutions technologiques.

• Titre CFC d’informaticien‑ne ou équivalent.
• Connaissances des systèmes d’exploitation et intérêt pour les nouvelles technologies.
• Certifications ITIL, Apple et Microsoft souhaitées.
• Sens des responsabilités, serviable, empathique et orienté client.
• Capacité d’adaptation, excellente écoute, communication claire et concise.
• Bonne autonomie, organisation et ponctualité.
• Permis B + véhiculé.