Customer Success Manager Hybrid model | Zürich

Position: Customer Success Manager (f/m/d) | 80-100% | Hybrid working model | Zürich
Location: Zürich

Customer Success Manager (f/m/d) | 80‑100% | Hybrid working model | Zürich

Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group!

Die SMG Swiss Marketplace Group vereinfacht das Leben mit innovativen digitalen Lösungen und transformiert seit ihrer Gründung im Jahr 2021 ganze Branchen – entstanden aus dem Zusammenschluss von Scout
24 Schweiz und TX Markets. Wir sind in den Bereichen Immobilien, Automotive, General Marketplaces sowie Finanzen & Versicherungen tätig und leben unsere Werte:
Better Together, Aim High und Act Responsibly.

Stellenbeschreibung

Als Business Customer Success Manager bist Du verantwortlich für die erfolgreiche Einführung, Betreuung und Weiterentwicklung von Geschäftskunden der SaaS-Lösung Flatfox. Die Rolle verbindet Customer Success, Account Management, technische Produktimplementierung und kundenorientierte Prozessoptimierung.

Deine Mission Customer Onboarding & Customer Success

• Strategische Betreuung, Entwicklung und Beratung von Bestandskunden
• Begleiten von Neukunden während des Rollouts inkl. Durchführung von Schulungen online sowie vor Ort
• Technische Einrichtung und Konfiguration von Flatfox, inkl. Schnittstellen zu Drittportalen (IDX) und ERP-Systemen (API)

Sales Unterstützung & Vertragsverhandlungen

• Präsentation der Flatfox-Lösung bei bestehenden und potenziellen Kunden sowie Nachverfolgung von Leads
• Up- und Cross-Selling von Flatfox Lösungen
• Analyse und Beratung hinsichtlich optimalem Einsatz von Softwarelösungen

Support & Kundenbetreuung

• Support und Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon
• Optimierung und Dokumentation interner Sales- und Customer-Success-Prozesse

Unterstützung bei Produktverbesserungen & Projekten

• Systematisches Erfassen und Priorisieren von Kundenfeedback
• Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Umsetzung von Kundenanforderungen
• Mitarbeit an Marketinginitiativen im B2B-Umfeld
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden OKR-Teams

Qualifikationen

Das bringst du mit:

• Erfahrung im Customer Success/Account Management oder der Immobilienbewirtschaftung
• Hohe Kundenorientierung, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksweise auf Deutsch
• Gutes Englisch (Firmensprache), Französisch oder Italienisch als Plus
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen und Entscheidungen überzeugend zu vertreten
• Technisches Verständnis für SaaS-Produkte, APIs und integrationsnahe Themen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Flexibilität und Freude an dynamischen Umgebungen
• Proaktive Beitragende Rolle in der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen
• Reisebereitschaft in der Schweiz:
  Schulungen/Demos finden online und vor Ort statt.

Zusätzliche Informationen

• 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen)
• 40-Stunden-Woche
• 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub. Gilt auch bei Adoption.
• Flexible Arbeitsmodelle (Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig)
• Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung
• Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.
  
  -Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz

Rekrutierungsprozess

Wir sind überzeugt, dass Rekrutierung eine gegenseitige Begegnung ist, bei der sich beide Seiten kennenlernen.

Das erwartet dich bei uns:

• Erstes Kennenlerngespräch
• Interview mit dem Hiring Manager
• Work Sample & Team-Fit-Gespräch

Vielfalt bei SMG

Bei SMG schätzen wir unterschiedliche Perspektiven und glauben an das Potenzial jedes Einzelnen. Wir heißen Bewerbungen von Menschen mit verschiedensten Hintergründen willkommen – auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Gemeinsam entwickeln wir Fähigkeiten, schätzen Unterschiede und schaffen Wirkung.

Bewirb dich jetzt

Wenn du diese Chance ergreifen möchtest, sende uns einfach deinen Lebenslauf - das reicht zum Start und beantworte unsere Fragen im Prozess. Wir freuen uns darauf, dich kennenlernen zu dürfen!

Über uns

Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht. SMG Swiss Marketplace Group AG bietet Kundinnen und Kunden…