Der : Customer Success Manager

Overview

Job in 8001 Zürich, CH: Für unser Customer Success-Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen CUSTOMER SUCCESS MANAGER 80% (M/W/D). Ort:
Homeoffice oder im Büro in Zürich. Die Idea Creation GmbH entwickelt mit e-guma die führende Cloud-Software für den Verkauf, die Verwaltung und das Vermarkten von Gutscheinen sowie Event- und Eintrittstickets – inklusive eigenem Onlineshop. Über 1'500 Kunden aus Hotellerie, Gastronomie und Tourismus setzen auf uns.

• Du begleitest bestehende Kunden dabei, das volle Potenzial unseres Gutschein- und Ticketsystems auszuschöpfen. Du stärkst die Kundenbindung, indem du die Ausgangslage und Prozesse der Kunden analysierst, regelmässige Online-Kundengespräche führst und konkrete Optimierungsmassnahmen definierst.
• Du unterstützt die Kunden aktiv bei der Umsetzung und Nachbearbeitung – damit Massnahmen nicht nur geplant, sondern auch erfolgreich realisiert werden.
• Im Fokus stehen die Steigerung der Verkäufe und die effiziente Gestaltung von Abläufen und Prozessen.
• Du sorgst dafür, dass Neuheiten und System-Updates bei den Kunden ankommen, verstanden werden und im Alltag effektiv genutzt werden.
• Zusätzlich identifizierst du Potenziale für den Einsatz weiterer Module und Produkte und entwickelst passende Upselling-Ansätze, die echten Mehrwert schaffen.
• Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei Bedarf auch andere Teams, zum Beispiel das Customer Care Team im Support oder das Verkaufsteam bei Messen.

• Offene, motivierte und flexible Persönlichkeit mit Freude an einer vielseitigen Tätigkeit.
• Erfahrung im Customer Success, Vertrieb oder verwandten Bereichen ist wünschenswert.
• Analytische Fähigkeiten, Prozessverständnis und gute Kommunikationskompetenz.