Software Support Manager

OWT ist ein Technologie- und Strategieberatungsunternehmen und eine Tochtergesellschaft der Swisscom. Wir helfen unseren Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse, der Umsetzung von innovativen Transformationsprojekten sowie der Implementierung neuer Technologien.

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• Eine junge, dynamische und von Zusammenarbeit geprägte Kultur, die von einer gemeinsamen Leidenschaft für Digitalisierung und neue Technologien angetrieben wird, und welche die Anliegen unserer Kunden in den Mittelpunkt stellt
• Eine Umgebung, in der das Erlernen neuer und die Entwicklung bereits vorhandener Fähigkeiten durch einen klaren Karrierepfad gefördert wird
• Ein hybrides Arbeitsmodell, das es Dir ermöglicht, vom Homeoffice aus mit Kollegen und Kunden zu arbeiten
• Die Möglichkeit, mit renommierten Unternehmen an einer Vielzahl von Aufgaben rund um aufkommende Technologien zu arbeiten
• Die Chance, von Kollegen zu profitieren, die Experten auf ihrem Gebiet sind, und die immer bereit sind, ihr Fachwissen zu teilen oder konstruktives Feedback zu geben
• Ein bewährtes Mentorenmodell mit einer Person, die Dich in den Arbeitsalltag bei OWT einführt und Dich in Deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung begleitet
• Sehr gut gelegene Büros im Herzen von Genf, Lausanne, Zürich, Bern und Basel, die leicht zu erreichen sind
• Ein kompetitives Gehalt bei gesunder Work-Life-Balance

• Transformation und Industrialisierung des Kundensupports für die von uns entwickelten und betriebenen Softwarelösungen
• Kontinuierliche Steigerung von operativer Effizienz, Servicequalität und Kundenerlebnis bei hohem technischem Anspruch
• Strukturierung und Standardisierung der Supportprozesse für Konsistenz, Qualität und Skalierbarkeit
• Aufbau eines Governance-Rahmens (SLA, KPI, Wissensmanagement)
• Identifikation und Umsetzung von Hebeln zur kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung
• Führung und Weiterentwicklung des Support-Teams; enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Projekt- und Infrastrukturteams
• Begleitung des Change-Managements und Etablierung einer Kultur der Service-Exzellenz
• Bearbeitung komplexer Incidents, Durchführung von Root-Cause-Analysen sowie Mitarbeit an Code-Korrekturen oder Optimierungen
• Überwachung von Anwendungsleistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit

• Nachweisliche Erfahrung in der Strukturierung oder Transformation einer Supportorganisation im Softwareumfeld
• Fundierte Kenntnisse in Java / Spring, SQL, Docker / Kubernetes, CI / CD und Linux
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools und Verständnis für Dev Sec Ops -Praktiken
• Ausgeprägte Führungskompetenz, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Englischkenntnisse auf C1-Niveau; professionelles Deutsch, Französisch von Vorteil