Planner Servicedesk

Ben jij op zoek naar een baan waarin je écht het verschil maakt voor klanten in nood? Wil je werken in een hecht team, waar je het schakelpunt bent tussen klant en monteur? En zoek je een functie met verantwoordelijkheid én afwisseling? Dan is deze vacature voor Planner Servicedesk in Zwolle jou op het lijf geschreven!

Als planner op de centrale servicedesk ben jij de regisseur van de technische hulpverlening. Jij zorgt ervoor dat de juiste monteur op het juiste moment bij de juiste klant is. Elke storing die binnenkomt, vertaal jij naar een duidelijke planning. Denk aan een CV-ketel die uitvalt midden in de winter, een storing in een ziekenhuisinstallatie of een beveiligingsdeur die niet meer werkt: dankzij jouw strakke coördinatie worden deze snel en efficiënt opgelost.

Jouw werkdag in een notendop:

• Je vertaalt storingsmeldingen naar concrete werkopdrachten
• Je maakt de planning voor de monteurs en past deze aan wanneer nodig
• Je bestelt materialen en zorgt dat alles klaarstaat voor de monteurs
• Je houdt de klant op de hoogte van de voortgang en status
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en houdt klantportalen up-to-date

Als planner bij de servicedesk werk je in het hart van de organisatie. Je hebt een verantwoordelijke rol met veel afwisseling, waarbij je continu schakelt tussen techniek, klantcontact en planning. Je werkt samen met een enthousiast team van planners, front- en backofficemedewerkers. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel geholpen worden.

Je rooster is ruim van tevoren bekend, zodat je goed weet waar je aan toe bent. Op zaterdag werken hoort erbij, maar dit weet je altijd op tijd.

• Maandag t/m vrijdag: tussen 07:00 en 17:00 uur
• Zaterdag: 08:00 – 16:30 uur
• Je werkt volgens een maandplanning die vooraf met je wordt afgestemd.