IT Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen. Je beheert de binnenkomende tickets in ons IT-ticketsysteem en zorgt ervoor dat meldingen snel, zorgvuldig en klantgericht worden opgepakt of doorgezet. Je zorgt ervoor dat iedereen zorgeloos kan werken met de juiste hardware en software. Dankzij jouw oog voor structuur en verbetering denk je ook mee over de inrichting van workflows in het ticketsysteem, zodat we onze dienstverlening continu blijven optimaliseren.

Je werkt nauw samen met onze IT-partner Unica om ervoor te zorgen dat onze IT-omgeving soepel blijft draaien.

Dit ga je doen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via ons ticketsysteem (1e-lijns support).
• Je beheert en volgt tickets nauwkeurig op, zodat issues snel en klantgericht worden opgelost of doorgezet.
• Je denkt mee over het inrichten en verbeteren van workflows in ons ticketsysteem om onze IT-dienstverlening steeds slimmer te maken.

Daarnaast speel je een sleutelrol in de onboarding van nieuwe collega’s: dankzij jou starten zij hun eerste werkdag met een volledig ingerichte werkplek en een vliegende start.

Een afwisselende rol waarin je dagelijks zichtbaar impact hebt op het werkplezier van je collega’s.

• Een goed salaris tussen de € 3.200,- en € 3.450,- op basis van 40 uur en afhankelijk van kennis en ervaring.
• Functie voor 32
  -40 uur.
• 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen, conform CAO Metalektro bij een fulltime dienstverband.
• Mogelijkheid tot deelname aan het fietsplan en zorgverzekering.
• Een goede pensioenregeling via PME.

Je hebt een mbo 4-diploma in de richting van ICT, of je bent een enthousiaste starter met aantoonbare IT-affiniteit.

• Ervaring of aantoonbare affiniteit met IT-support of servicedeskwerk.
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling: je vindt het leuk om collega’s écht te helpen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken: je houdt overzicht, ook als er meerdere tickets tegelijk lopen.
• Interesse in procesverbetering en het slimmer inrichten van IT-werkflows.

Wij zijn IJssel Technology Services, het technische brein achter bekende producten. Wij ontwikkelen, onderhouden en optimaliseren productieprocessen voor onze opdrachtgevers, onze partners. Dat doen we al sinds 1993 en naar tevredenheid van Nederlands mooiste bedrijven met dito productieprocessen. Van Heineken tot Scania. Inmiddels zijn we met meer dan 500 collega’s, stuk voor stuk gedreven technici. Met een passie voor techniek en kennis van de laatste innovaties maken wij productiebedrijven meetbaar beter.

Smart industry, daar zorgen wij voor.