Support Coordinator Field Service; m​/w​/d

Support Coordinator Field Service (m/w/d)

Als Support Coordinator Field Service sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Field Service sowie internen Fachbereichen. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf von Service- und Supportprozessen und stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.

• Personalplanung und Koordination der Wartungseinsätze
• Einsatzvorbereitung mit dem Kunden, dem Field Servicetechniker und sicherstellen, dass das richtige Werkzeug und Material zur Verfügung steht
• Koordination und Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Supporttickets
• Koordination der Einsätze mit den Steuerung- und Support
  - Kollegen
• Prüfung technischer Arbeitsbericht und Wartungsberichte und Identifikation von Angebotsbedarfen
• Kalkulation sowie Erstellung von Angeboten für Ersatzteile und Montageleistungen
• Nachverfolgung von Angeboten bis zum erfolgreichen Abschluss
• Koordination der Schnittstellen zu Project Management, Spare Parts Management, Account Management und Automation
• Enge Abstimmung mit Field Service-Technikern sowie Anlagenverantwortlichen hinsichtlich Terminplanung und Montagevorbereitung
• Eigenständige Auftragsabwicklung inklusive Lieferantenbestellungen, Kostenkontrolle und Kundenverrechnung
• Erfassen und Planen von Schulungsbedarf
• Mitarbeit bei administrativen Aufgaben und kontinuierliche Unterstützung des Teams

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung, idealerweise mit technischem Verständnis
• Erfahrung in der Auftragsabwicklung, Servicekoordination oder im technischen Kundensupport von Vorteil
• Erfahrung in Einsatzplanung
• Erfahrung mit CRM (Salesforce 4 Service) und ERP (SAP), versiert im Umgang mit Microsoft Office Produkten
• Sicherer Umgang mit kaufmännischen Prozessen wie Kalkulation, Angebotserstellung und Kostenkontrolle
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Prioritäten kunden- und geschäftsorientiert zu setzen
• Hohe Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Flexibilität
• Bereitschaft, sich kontinuierlich in bestehende und neue Technologien einzuarbeiten
• Sichere schriftliche und mündliche Kommunikation und Deutsch, Englisch und Französisch
• Dokumentiert die Arbeiten und Abläufe sicher und vollständig

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