Retention Outbound Expert:in ab sofort oder nach Vereinbarung

In diesem vielfältigen Job

• kontaktierst du Abonnent:innen mit Kündigungsabsicht (Outbound) und führst überzeugende Rückgewinnungsgespräche
• berätst du aktiv und platzierst passende Angebote, abgestimmt auf individuelle Kundenbedürfnisse
• bearbeitest du Outbound-Listen effizient und dokumentierst alles sauber im ERP-/CRM-System
• erkennst du Potenziale im Gespräch und nutzt sie gezielt für erfolgreiche Abschlüsse
• arbeitest du eng mit deinem Team zusammen, um die gemeinsamen Retention-Ziele zu erreichen

• du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention
• du eine motivierte, sympathische und teamorientierte Persönlichkeit bist, welche sich durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie einer raschen Auffassungsgabe auszeichnet
• du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest (Salesforce von Vorteil) und Grundkenntnisse in Aboprozessen besitzt
• du lösungsorientiert auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst
• du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest, auch bei höherem Volumen
• du Gespräche sowie Ergebnisse sauber und nachvollziehbar im System dokumentierst

Livia Jeger
Trainee Talent Acquisition & Employer Branding
career
Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen.