Customer Experience Manager

Responsibilities

• optimierst du Customer-Experience- und Retention-Prozesse entlang des gesamten Kundenlifecycles
• analysierst und entwickelst zentrale Touchpoints weiter, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verbessern
• planst und steuerst du Growth-Hacking-Experimente, um Kundenbindung und Engagement zu steigern
• leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback, Churn-Daten und Prozessanalysen ab
• arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern zusammen, um Verbesserungen umzusetzen
• entwickelst und überwachst Retention-spezifische KPIs (z.
  
  B. CLV, Retention Rate, Engagement Rate)

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du Erfahrung im Customer-Experience, CRM- oder Growth-Marketing mitbringst und Kundenbedürfnisse in datenbasierte Massnahmen übersetzen kannst
• du Prozesse entlang des Customer Lifecycles verstehst und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sicher umgehst
• du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst
• du analytisch denkst, strukturiert arbeitest und umsetzungsstark handelst
• du mit deiner Kommunikationsfähigkeit und Schnittstellenkompetenz Teams verbindest und Lösungen vorantreibst