Teamleiter:in Kundenservice; Energiewesen

Customer Service

Du kommst aus dem Energiesektor und kennst Dich in der Energie- und Wasserabrechnung aus? Du willst mehr, als nur abrechnen? Dann ist dies Deine Chance: Übernimm die Leitung eines Teams im Kundenservice (fachlich, personell und operativ), optimiere Prozesse, digitalisiere Abläufe und entwickle einen zentralen Bereich aktiv weiter.

• Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung
• Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams
• Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten
• Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
• Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen
• Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z.
  
  B. Zero-Touch-Billing, KI)
• Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen

Du kommst nicht aus dem klassischen Kundenservice
, sondern aus der Praxis:

• Erfahrung aus dem Energiesektor / bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche
• Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams
• Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen
• Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen
• Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten
• Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von Vorteil

• Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum
• Kein "Callcenter-Job" – sondern tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnungen
• Kombination aus Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung
• Innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer
• Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr
• Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc.

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Für Deine Fragen oder weitere Auskünfte steht Dir Stephanie Schliffski gerne zur Verfügung unter stephanie.schliffski oder .