Kundenberater im Servicecenter für Privat- und Gewerbekunden Strom; alle

Rejoignez notre équipe dynamique chez AEW Energie AG, un prestataire intégré.

• Soutenir le service client en 1er et 2nd niveau avec qualité.
• Participer activement à la gestion des créances et à la vente.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus clients.

• Formation commerciale ou technique, expérience en vente requise.
• Affinité IT élevée, maîtrise de MS-Office et SAP.
• Orientation client forte avec compétences en conseil et en service.

Werde Teil unseres Teams, pack mit an und gestalte mit uns die Energiezukunft! Wir sind ein integrierter Energiedienstleister des Kantons Aargau. Unsere Ziele erreichen wir mit kompetenten Mitarbeitenden, die sich im kontinuierlichen Verbesserungsprozess aktiv einbringen. Wir geben Freiräume, vertrauen einander und begegnen uns mit Wertschätzung

• Unterstützung des Kundenservicecenters im 1st-Level-Support und bei Bedarf im 2nd
  -Level-Support mit hoher Servicequalität bei komplexen Klärungsfällen
• Aktive Mitarbeit im Bereich Forderungsmanagement
• Professionelle Kundenberatung, erfolgsorientierte Verkaufsaktivitäten im Kampagnen-Management über alle Kontaktkanäle
• Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit Fokus Kundenservices über die ganze Kundenwertschöpfung (Stammdaten, Dienstleistungsprozesse, Kundengewinnung/-Betreuung sowie Ablesung, Abrechnungen, uvm.)
• Mitarbeit in Projekten in Bezug auf Digitalisierung und Automatisierung

• Kaufmännische oder IT-/Technische Berufsausbildung
• Mehrjährige Verkaufs- und Kundenberatungserfahrung in einer Dienstleistungsbranche, Erfahrung im Forderungsmanagement von Vorteil
• Hohe IT-Affinität (MS-Office, SAP, CRM, Kundenportale, Apps, usw.)
• Gutes Prozessverständnis (Kunden-, IT-Prozesse)
• Ausgeprägte Service-, Lösungs- und Kundenorientierung, sowie gute Sozial- und Beratungskompetenz
• Erfahrung / Kenntnisse der Energiewirtschaft (Strom, Wärme, Dienstleistungen) sowie Vertrautheit mit regulatorischen Anforderungen sind von grossem Vorteil
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Kenntnisse einer anderen Fremdsprache (Englisch, Französisch, Italienisch, etc.) von Vorteil