ICT-Supporter:in mit Dispatcher-Funktion

ICT-Supporter:in mit Dispatcher-Funktion (80-100%)

IT-Support bedeutet für dich mehr als nur Routineaufgaben? Bei uns kannst du etwas bewegen und findest ein Team, das deine Expertise schätzt und unterstützt. Zur Verstärkung unseres Supportteams suchen wir eine kommunikative und verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die Freude am direkten Kundenkontakt und strukturiertem Arbeiten hat.

Du übernimmst eine zentrale, verantwortungsvolle

Rolle:

Als erste Kontaktperson managst du den Kundendialog, hältst alle Tickets im Blick, wertest das System Monitoring aus, koordinierst Abläufe und delegierst Aufgaben an das passende Team. So stellst du sicher, dass unsere Supportanfragen klar, hochwertig und effizient bearbeitet werden. Mit deinem Einsatz stellst du sicher, dass unsere Kunden sich verstanden fühlen – und am Ende einfach happy
sind.

Von unserem Standort in Aarau Rohr oder remote arbeiten wir in kleinen und dynamischen Teams mit einer modernen Arbeitsumgebung, hoher Motivation sowie umfangreichen Benefits und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Durchführung erster Abklärungen sowie kurzfristige Supportleistungen
• Organisation, Priorisierung und Weiterleitung von Anliegen an die zuständigen Fachpersonen
• Überwachung von Alarmen sowie offenen Tickets
• Regelmässige Bearbeitung zentraler Support E‑Mail-Postfächer
• Entgegennahme und fachgerechte Prüfung eingehender Lieferungen im Eingangsbereich

• Eine abgeschlossene Lehre im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung bzw. ein vergleichbares Studium
• Erfahrung im IT‑Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren kundennahen technischen Funktion
• Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools, Ticketsystemen und Office-Anwendungen
• Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur
• Fähigkeit, erste technische Analysen und Lösungsansätze selbständig umzusetzen
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren

• Selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Einhaltung von Prozessen, Standards und Checklisten
• Motivation, Abläufe aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden und Teammitgliedern
• Freude am Kundenkontakt sowie an administrativen Aufgaben
• Blick fürs Wesentliche und hohe Aufmerksamkeit für Ordnung
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wenn du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und unseren Supportbetrieb aktiv mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte reiche diese über unser Online-Formular ein.
Bewerbungen über Personalvermittler können wir leider nicht berücksichtigen.

Wir freuen uns auf dich!

Bitte sende deine Bewerbung via (Use the "Apply for this Job" box below)..

Dein Ansprechpartner:
Manuela Schärer