Onsite Support Engineer; m​/w​/d

Position: Onsite Support Engineer (m/w/d)
Wir suchen Verstärkung als Onsite Support Engineer (m/w/d) für unser Team in Aarau, Schweiz. Die Stelle wird vor Ort ausgeübt. In dieser Rolle sind Sie die direkte IT-Ansprechperson für Endnutzende an einem Kundenstandort. Sie arbeiten eng mit dem Remote Service Desk und den Workplace-Engineering-Teams zusammen, lösen Probleme, die physische Präsenz erfordern, verwalten Hardware und unterstützen die Technik in Besprechungsräumen.

Responsibilities Deskside-Support im Second Level (L2) für Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme leisten, die nicht remote gelöst werden können Provisioning, Imaging und Austausch von Geräten für Neueintretende, Austretende und Hardware-Erneuerungszyklen durchführen Hardware vor Ort verwalten, darunter Laptops, Desktops, Peripheriegeräte und Drucker, sowie Inventar und Einträge in der Configuration Management Database (CMDB) aktuell halten

Audio-, Video- und Videokonferenztechnik (AV/VC) in Besprechungsräumen einrichten, Störungen beheben und bei Bedarf eskalieren

Supportanfragen von Führungskräften und VIP-Nutzenden bearbeiten und sich dabei mit den Remote-Teams abstimmen

Hardwarelieferung, Entsorgung und sichere Datenvernichtung mit Logistik- und Facility-Teams koordinieren

Infrastrukturteams vor Ort bei physischen Serverprüfungen, Verkabelungskontrollen und dem Zugang zum Rechenzentrum unterstützen

Bei Bedarf gelegentlich zwischen Kundenstandorten reisen

Requirements

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und in der Fehlerbehebung bei gängiger Unternehmenshardware Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support für Endnutzende, einschliesslich Outlook, Teams und One Drive Erfahrung  mit Geräte-Imaging und
-Provisioning über Autopilot, Intune oder vergleichbare Tools Grundlegende Netzwerkkenntnisse, einschliesslich Verbindungsdiagnose sowie Fehlerbehebung bei Kabeln, Switch-Ports und WLANVertrautheit mit IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) wie Service Now oder vergleichbaren Lösungen

Sichere Englischkenntnisse sowie sichere Deutsch- oder Französischkenntnisse, je nach Einsatzort Nice to have Erfahrung im Support hybrider Besprechungsräume und moderner Collaboration-Lösungen

Kenntnisse in Prozessen des Asset-Lifecycle-Managements Vertrautheit mit ITIL-Service-Management-Praktiken We offer5 Wochen Ferien pro JahrEPAM Stock Purchase Plan (Mitarbeiteraktienkaufplan)
Erweiterter Mutterschafts-, und Vaterschaftsurlaub Attraktive Pensionskassenlösung

Krankentaggeldversicherung

Externe Beratung für Mitarbeiter in persönlichen Belangen (Employee Assistance Program)
Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschliesslich interner Schulungen und Coachings, berufliche Zertifizierungen, über 22.000 Kurse auf Linked In Learning Solutions und vieles mehr
* Bestimmte Vorteile und Vergünstigungen können an Eignungsvoraussetzungen gebunden sein.