Customer Experience & Marketing Lead; Junior-Mid

Overview

Gripmode is a fast growing DTC sports brand. We’re looking for a Customer Experience & Marketing Lead who owns how customers experience Gripmode across every touchpoint.

This role focuses on customer satisfaction, support operations and helping shape our marketing direction as we scale. You will be the bridge between customers, marketing and the brand.

We value initiative, good judgment, networked thinking and the ability to translate feedback into concrete measures.

Gripmode ist eine schnell wachsende Sportmarke im Direktvertrieb. Wir suchen eine/n Leiter/in für Kundenerlebnis & Marketing, der/die Kundenerfahrung mit Gripmode an allen Punkten verantwortet.

In dieser Rolle konzentrierst Du Dich auf Kundenzufriedenheit, operative Unterstützung und die Mitgestaltung unserer Marketingstrategie im Zuge unseres Wachstums. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Marketing und Marke.

Wichtig sind uns Eigeninitiative, gutes Urteilsvermögen, vernetztes Denken und die Fähigkeit, Feedback in konkrete Massnahmen umzusetzen.

• Own customer support and satisfaction across all channels

• Improve the full customer journey from first contact to post purchase

• Turn customer feedback into concrete improvements for product, communication and brand experience

• Help define and execute new marketing strategies together with the founders

• Support campaigns, launches and retention initiatives

• Work with Klaviyo on email flows and campaigns

• Build systems for support, FAQs and customer communication

• Help create a consistent, premium Gripmode experience everywhere

• Grow into more responsibility as the brand scales

• Verantwortung für Kundensupport und Kundenzufriedenheit über alle Kanäle hinweg übernehmen.

• Die gesamte Customer Journey vom Erstkontakt bis zum After-Sales-Service optimieren.

• Kundenfeedback in konkrete Produkt-, Kommunikations- und Markenverbesserungen umsetzen.

• Gemeinsam mit den Gründern neue Marketingstrategien definieren und umsetzen.

• Kampagnen, Produkteinführungen und Kundenbindungsmaßnahmen unterstützen.

• Mit Klaviyo an E-Mail-Kampagnen und
  -Abläufen arbeiten.

• Systeme für Support, FAQs und Kundenkommunikation entwickeln.

• Ein einheitliches und hochwertiges Gripmode-Erlebnis überall schaffen.

• Mit dem Wachstum der Marke mehr Verantwortung übernehmen.

• Fluent in German and English (written and spoken)

• Some experience with ecommerce or consumer brands

• Experience with Shopify and Klaviyo

• Strong communication skills

• Organized, proactive and detail oriented

• Comfortable working in a fast growing environment

• Interest in sports or lifestyle brands is a plus

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

• Erfahrung im E-Commerce oder mit Konsumgütermarken von Vorteil

• Kenntnisse von Shopify und Klaviyo

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Organisiert, proaktiv und detailorientiert

• Freut sich darauf, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten

• Interesse an Sport- oder Lifestyle-Marken ist ein Plus

• Achieving goals and growing together:
  Through absolutely reliable processes and clear structures, you will make a significant contribution to our team's success.

• Start-up team culture:
  Dynamic and highly diverse environment in a growing start-up, open communication, and modern equipment.

• Family-oriented business:
  We treat each other as equals within the team and enjoy spending time together at team events.

• Attractive junior position with development opportunities.

• Close collaboration with management.

• Gemeinsam Ziele erreichen und wachsen:
  Durch absolut zuverlässige Prozesse und klare Strukturen leistest Du einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens

• Start-up Teamkultur:
  Dynamisches und sehr abwechslungsreiches Umfeld in einem wachsenden Start-up, offene Kommunikation und moderne Arbeitsgeräte.

• Familienunternehmen:
  Wir begegnen uns im Team auf Augenhöhe, haben Spass zusammen bei gemeinsamen Events.

• Attraktive Junior-Position mit Entwicklungsperspektive.

• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung.

Why GRIPMODE?

• Real ownership from day one
• Direct collaboration with founders
• Hands on role with visible impact
• Fast growth opportunities
• Help shape a brand, not just run tasks

Become part of GRIPMODE, help shape our success story and revolutionize the world of goalkeepers as part of our dynamic team!

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Warum GRIPMODE?

• Echte Mitbestimmung vom ersten Tag an
• Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
• Praktische Rolle mit sichtbarem Einfluss
• Schnelle Aufstiegschancen
• Gestalte die Marke mit, statt nur Aufgaben zu erledigen

Werde Teil von GRIPMODE, gestalte die Erfolgsgeschichte mit und revolutioniere die Welt der Torhüterinnen als Teil unseres dynamischen Teams!

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