Customer Service Representative - Property Claims

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux‑être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

43 600 - 53 200

Basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

We’re looking for a Customer Service Representative, Property Claims to join our growing team!

• Be a subject matter expert on our property policies, products, services, and initiatives.
• Answer calls in a professional manner to take care of our insureds.
• Answer inquiry and new claims calls on an inbound queue while applying your knowledge, problem‑solving skills and making decisions to move requests forward.
• Handle emergency situations in a courteous and respectful manner.
• Recommend our business partners to our clients (emergency service/contractor).
• Accurately and clearly document files to reflect conversations and actions taken on claims.
• Ensure that daily call center metrics are met while taking a high volume of inbound calls.
• Provide quality customer service, maintaining low hold times, and documenting files in a clear and concise manner.
• Execute multiple tasks aligning with changing priorities and time‑sensitive deadlines.
• This is a fast‑evolving environ ment, and other ad hoc duties could be assigned to you.

• Bachelor's degree or insurance training or equivalent training or experience.
• At least 6 months experience in a call center environ ment.
• Insurance experience is considered an asset.
• Passionate about customer service.
• Self‑motivated, resourceful, and resilient to overcome various situations is essential.
• Superior organizational skills and agility to navigate an environ ment where you must think on your feet.
• Comfortable with technology and computer systems.
• Excellent communication skills in English.
• Living the Intact Values:
  Integrity, Respect, Customer‑driven, Excellence and Generosity with customers, peers, and vendors is vital.
• Must be flexible to work 35 hours a week during our business hours of operation:
  Monday to Friday 8:00 am to 6:00 pm, and Statutory holidays.
• No Canadian work experience required however must be eligible to work in Canada.
• Bilingual in French is considered an Asset!

This role is eligible for employee referral bonus. #my Referrals
1000

#LI-Hybrid

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2

ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre…