Service Coördinator

Voor een organisatie in de technische dienstverlening zoeken we een servicecoördinator die graag verantwoordelijkheid neemt en zich prettig voelt in een compact, betrokken team. Je pakt zaken op, komt afspraken na en durft zelfstandig beslissingen te nemen.

Je werkt nauw samen met collega’s op kantoor en een buitendienstteam van servicemonteurs. De lijnen zijn kort, de samenwerking is praktisch en collega’s helpen elkaar vooruit. De afdeling beheert een flink aantal onderhoudscontracten en heeft het door nieuwe projecten momenteel druk. Daarom zoeken we iemand die overzicht houdt en graag de handen uit de mouwen steekt. Tegelijkertijd is er ruimte om vragen te stellen en word je zorgvuldig ingewerkt.

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail en brengt hun vraag of storing zorgvuldig in kaart.
• Je beoordeelt servicemeldingen en coördineert de benodigde werkzaamheden, rekening houdend met contractuele afspraken.
• Je plant monteurs in, stemt werkzaamheden af en bewaakt de voortgang.
• Je stelt onderhoudsplanningen op en houdt deze actueel.
• Je controleert werkbonnen en verwerkt de administratie in een ERP-systeem.

Je krijgt veel ruimte om je werk zelfstandig te organiseren. Je hoeft niet voor elke beslissing goedkeuring te vragen; jouw technische inzicht en verantwoordelijkheidsgevoel tellen. Natuurlijk kun je overleggen met collega’s wanneer dat nodig is.

Je hebt affiniteit met techniek en helpt graag mensen. Je communiceert duidelijk en vriendelijk, ook als het druk is. Je denkt mee met de klant en bent eerlijk over wat haalbaar is.

• Mbo 4-werk- en denkniveau en technische kennis vanuit opleiding of werkervaring.
• Ervaring met onderhoudsplanning en het coördineren van servicewerkzaamheden.
• Ervaring met een ERP-systeem; kennis van specifieke pakketten is een pré.
• Een zelfstandige, proactieve werkhouding en het vermogen om afspraken op te volgen.

• Een betrokken inwerktraject waarin je klanten, systemen en werkwijze leert kennen.
• Veel zelfstandigheid en ruimte om je werk op jouw manier te organiseren, binnen de geldende normen en klantafspraken.
• Een afwisselende functie waarin jouw bijdrage direct zichtbaar is.
• Een hecht team met korte lijnen en collega’s op wie je kunt rekenen.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur; vier of vijf werkdagen is bespreekbaar.
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op fulltime basis.
• Deelname aan een bedrijfstakpensioenregeling.
• Een winstdelingsregeling en een vergoeding voor sport of vitaliteit.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal & Techniek.