Senior Customer Service Medewerker

Ben jij de ervaren customer service professional die collega’s meeneemt, overzicht houdt en klantprocessen soepel laat verlopen?

Voor de vacature van onze klant zoeken wij een Senior Customer Service Medewerker die energie krijgt van klantcontact, structuur aanbrengen en collega’s ondersteunen. Jij bent een belangrijk aanspreekpunt binnen het customer service team en zorgt ervoor dat klanten professioneel en snel geholpen worden.

Je werkt nauw samen met productie, logistiek en sales. Daarbij houd je overzicht, bewaak je processen en denk je actief mee over verbeteringen. Ook neem je een coachende rol op je richting collega’s en help je het team groeien in kwaliteit, samenwerking en resultaat.

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen;
• Invoeren, aanpassen en bewaken van verkooporders;
• Ondersteunen en coachen van collega’s binnen het team;
• Controleren van facturen en transport- en logistieke documenten;
• Afstemmen met productie, logistiek en sales;
• Signaleren van verbeterkansen in processen;
• Deelnemen aan operationele overleggen;
• Rapporteren van resultaten aan de hand van KPI’s.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Commerciële Economie;
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen customer service, sales support of een vergelijkbare functie;
• Je hebt ervaring met het begeleiden, coachen of aansturen van collega’s;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels;
• Ervaring met MS Office en bij voorkeur Exact of SAP;
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en organisatorisch vaardig;
• Je voelt je thuis in een productieomgeving.

• Een senior functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Een afwisselende rol met klantcontact, procesbewaking en coaching;
• Ruimte voor jouw ideeën en persoonlijke ontwikkeling;
• Een informele en collegiale werksfeer;
• Een dynamische, internationale productieomgeving;