Assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Bij het Regionaal Service Centrum van de politie Noord-Holland krijg je uiteenlopende meldingen: van gestolen fietsen tot huiselijk geweld. Jij stelt de juiste vragen, maakt snel de juiste inschatting en helpt zo mensen, vergroot de veiligheid én behoudt vertrouwen in de politie.

De LFNP-functie assistent intake & service B, gewaardeerd in schaal 5

Bbp, is van toepassing. Klik hier voor de volledige LFNP-functiebeschrijving (deze link is alleen benaderbaar vanuit een politieomgeving).

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor contact met de politie. Je staat mensen te woord, neemt meldingen aan en verwerkt aangiften. Dat doe je met aandacht, zodat je beter kan bepalen wat nodig is. En dat doe je met tempo. Want hoe sneller je tot de kern komt, hoe eerder jij de urgentie van een melding kunt inschatten.

Gevarieerd werk? Reken maar! Je krijgt te maken met allerlei soorten vragen uit heel het land: vooral via , maar ook via e-mail, social media en onze chatbot. Jij zorgt dat de informatie op de juiste plek terechtkomt. Spoed? Dan schakel je direct met de meldkamer. Gaat het om een minder dringende melding, dan geef je die door aan het juiste team.

Jij en je collega’s werken volgens een rooster, ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend. Zo zorgen we als Regionaal Service Centrum dat we het hele jaar op elk moment bereikbaar zijn. Fijn om te weten: zodra je voldoende ervaring hebt, bestaat de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Ook werken in deeltijd is mogelijk.

Jouw werkzaamheden op een rij:

• meldingen aannemen via telefoon, mail en chat;
• informatie verwerken in de systemen;
• meldingen doorzetten naar de juiste teams of zelf afhandelen;
• aangiften opnemen en afspraken inplannen;
• vragen beantwoorden via social media en de chatbot.

Je gaat werken bij het Regionaal Service Centrum (RSC) in Alkmaar. Het RSC staat midden in de veranderende maatschappij. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie. Enkele van deze kanalen lopen via het RSC zoals de intake van telefonie via het algemene politienummer  en via internet. Ons team is 24/7 bereikbaar. Landelijk handelen wij 11.000 telefoongesprekken per dag af.

Dit betekent dus ook dat je telefonie ontvangt uit alle provincies uit het hele land. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe individuele of maatschappelijke casus. We zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen. Jij maakt daarbij het verschil. Jouw handelen en sturing hebben invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie.

Jij kunt goed gesprekken voeren met mensen met verschillende achtergronden, ook als de onderwerpen en emoties heftig zijn. Daarbij stel je je menselijk en servicegericht op, en voel je goed aan wat iemand nodig heeft. Tijdens je gesprekken relevante informatie vastleggen en opzoeken in het systeem gaat je goed af. Je schakelt snel en werkt nauwkeurig, ook als de druk hoog is.

Wanneer iemand je nodig heeft om frustraties af te reageren of jou als laatste strohalm ziet, houd jij het overzicht en de regie en laat je je niet snel van de wijs brengen.

Verder vragen wij:

• dat je beschikt over vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• een boa-diploma (of de bereidheid dit te behalen);
• goede beheersing van de Nederlandse taal;
• het geniet de voorkeur wanneer je ook andere talen spreekt;
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

De standplaats is Alkmaar. Er is ruimte voor 7 fte. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te…