Technical Support Specialist

Technical Support Specialist

32-40 uur / Middelbaar Beroepsonderwijs
Alkmaar / € 2800 - € 3500

Voel jij je thuis bij een organisatie waar mensen, innovatie, ontwikkeling en ambitie hand in hand gaan? Wort jij enthousiast van complexe technische vraagstukken die je tot op de bodem uitzoeken, van logs en API’s tot databases? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Moeilijke dingen makkelijk maken. Dat doen we bij Snelstart. Honderdduizenden ondernemers en boekhouders vertrouwen dagelijks op ons SaaS-platform voor hun boekhouding en facturatie. Dat platform draait op een moderne, schaalbare cloudinfrastructuur in Microsoft Azure.

Als Technical Support Specialist ben jij de technische probleemoplosser achter de schermen. Waar het reguliere klantcontact stopt, duik jij de techniek in. Je bent de schakel tussen gebruikers, onze supportafdeling en de SRE- en ontwikkelteams. Je analyseert complexe vraagstukken, leest logs uit en test verbindingen. Zo belandt elk incident met de juiste context en prioriteit in Azure Dev Ops en help je klanten en koppelpartners snel en goed verder.

• Onderzoekt en verhelpt technische incidenten in de tweede en derde lijn. Hiervoor duik je in logs en traces via Azure Application Insights en andere monitoringtools.
• Ondersteunt klanten en koppelpartners bij complexe vragen over onze REST API. Je analyseert JSON- en XML-payloads en endpoints.
• Schrijft en draait SQL‑queries om data‑inconsistenties op te sporen en rapportages te maken.
• Reproduceert bugs en vertaalt ze naar glasheldere tickets in Azure Dev Ops, zodat ontwikkelaars direct gericht aan de slag kunnen.
• Werkt volgens ITIL-processen en denkt proactief mee over beter incidentmanagement en een soepele samenwerking met het SRE‑team.

Je hebt een flinke dosis technische nieuwsgierigheid en je schrikt niet terug voor de achterkant van een applicatie. Je snapt hoe moderne webapplicaties en cloudomgevingen met elkaar praten. Die technische kennis combineer je met een klantgerichte instelling.

• Beschikt over mbo‑4‑ of hbo‑werk- en denkniveau, opgedaan via opleiding of ervaring.
• Hebt ervaring in een technische supportrol en affiniteit met cloudplatformen.
• Analyseert foutmeldingen, logs en traces en begrijpt de basis van HTTP en netwerkverkeer: statuscodes, headers en certificaten.
• Weet hoe authenticatie en autorisatie werken, zoals OAuth 2.0, OpenID Connect en tokens. Zo help je koppelpartners snel bij problemen met de API‑verbinding.
• Werkt vlot met SQL voor database‑onderzoek en kent API‑koppelingen goed.
• Schakelt net zo makkelijk met een ontwikkelaar als met een ondernemer met een storing.

• Ervaring met Microsoft Azure en met KQL (Kusto Query Language) om data uit Application Insights en Log Analytics te halen.
• Ervaring met tools als Postman of Fiddler om verbindingen te testen.
• Kennis van C#/NET, Power Shell of de Azure CLI.

Een rol met veel technische diepgang en directe invloed op de stabiliteit van ons platform. Je werkt met moderne tools in een volwassen cloudarchitectuur en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld met certificeringen. Bij Snelstart vinden we het belangrijk dat je naast je werk voldoende vrije tijd hebt. Daarom krijg je 30 vakantiedagen. Naast je salaris keren we elke maand jouw vakantiegeld en een pensioenbijdrage uit.

We zorgen goed voor je met een uitgebreid assortiment aan noten, vers fruit, heerlijke koffie en lekkere thee. Je krijgt een laptop, een hyperergonomische bureaustoel en een zit‑stabureau. Behoefte aan meer beweging? Tegenover ons kantoor kun je jezelf afmatten in de sportschool. Met bedrijfskorting!

• Een brutosalaris tussen € 2.800 en € 3.500 op basis van 40 uur per week.
• Ruimte en budget voor certificeringen zoals AZ‑900, AZ‑104 en ITIL 4 Foundation, met AZ‑204 als mooie vervolgstap.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, groei, zingeving, veiligheid en vrijheid.
• Een goed geregeld pensioen en elke maand je vakantiegeld uitbetaald.
• 30 vakantiedagen op basis van 40 uur per week.
• Een laptop, hyperergonomische bureaustoel en zit‑stabureau.