1e lijns Supportmedewerker

Ben jij graag degene die mensen verder helpt als hun IT even niet meewerkt? Heb je affiniteit met techniek en vind je het leuk om klanten telefonisch te woord te staan? Bij Nedvice krijg je de ruimte om je kennis in de praktijk te gebruiken én je verder te ontwikkelen.

Of je nu al ervaring hebt op een Servicedesk, net een ICT-opleiding hebt afgerond of vanuit een ander vakgebied de overstap naar IT wilt maken: we maken graag kennis met je als je nieuwsgierig bent, problemen graag oplost en helder communiceert.

Nedvice is een groeiende ICT-dienstverlener in Alkmaar. Al ruim 25 jaar helpen we organisaties met betrouwbare, slimme en toekomstbestendige ICT-oplossingen. Dat doen we met een hecht team van specialisten en een open, informele manier van samenwerken. De lijnen zijn kort, deuren staan open en collega’s weten elkaar gemakkelijk te vinden.

Onze klanten rekenen erop dat hun IT werkt. Als 1e lijns Supportmedewerker speel jij daarin een belangrijke rol: jij bent vaak de eerste die zij spreken als ze een vraag hebben of ergens tegenaan lopen.

Je neemt telefonisch vragen en storingen van klanten aan. Daarbij luister je goed, stel je de juiste vragen en onderzoek je wat je direct kunt oplossen. Kun je het probleem niet zelf verhelpen, dan zorg je voor een duidelijke en complete melding, zodat je collega’s van de 2e lijn de klant snel verder kunnen helpen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch aannemen van IT-vragen en storingen.
• Zelf oplossen van incidenten die binnen de 1e lijn vallen.
• Registreren en documenteren van meldingen in het ticketsysteem.
• Complexere incidenten doorzetten naar de 2e lijn.
• Meedenken over verbeteringen in onze processen en dienstverlening.

Je werkt samen met collega’s die hun kennis graag delen. Heb je al ervaring? Dan kun je jouw kennis meteen inzetten en meedenken over hoe we onze support verder verbeteren.

• Je hebt ervaring in een supportfunctie, een afgeronde ICT-opleiding óf je wilt de overstap naar IT maken en kunt laten zien waar jouw interesse in het vak vandaan komt.
• Je communiceert duidelijk en vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen.
• Je denkt in oplossingen en blijft rustig als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
• Je bent leergierig en wilt jezelf blijven ontwikkelen.
• Je hebt basiskennis van Microsoft 365 en Windows, bijvoorbeeld vanuit werkervaring, een opleiding of stage.

• Een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid en impact.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Salaris: tot € 3.300 bruto per maand bij fulltime, afhankelijk van ervaring en achtergrond.
• Je start met een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer.
• Je werkt voornamelijk vanuit ons gezellige kantoor in Alkmaar.
• Vakantiedagen: 26 vakantiedagen per kalenderjaar bij fulltime dienstverband.

Tijdens de gesprekken maak je kennis met Paul de Rijk (Operationeel Manager Support) en Tatjana Spruit (HR Business Partner). In een tweede gesprek ontmoet je ook van één van je toekomstige collega’s. Daarna bespreken we je arbeidsvoorwaarden en laatste details.

Een VOG en referentiecheck maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.