Klantmanager Wmo Tweedelijns

Je werkt met inwoners met complexe en meervoudige problematiek. Je behandelt Wmo-vragen, stelt indicaties vast en beheert een eigen caseload.

Je werkt met inwoners met complexe en meervoudige problematiek. Je behandelt Wmo-vragen, stelt indicaties vast en beheert een eigen caseload. Daarnaast treed je op als procesregisseur bij situaties waarin meerdere organisaties en domeinen betrokken zijn.

Een rol met impact: breng rust, overzicht en beweging in complexe situaties.

Als Klantmanager Wmo Tweedelijns ben je raadgever bij multiproblematiek. Je houdt je bezig met vragen binnen de Wmo, stelt passende indicaties vast en hebt een eigen caseload. Daarnaast word je ingezet bij complexe situaties waarbij meerdere problemen en domeinen betrokken zijn. In deze situaties ben je procesregisseur en ga je (in principe) niet over de inhoud van de hulp. Je beoordeelt dan wél de effectiviteit.

Bij inwoners met multiproblematiek zijn vaak meerdere hulpverleners en instanties betrokken. Jij zorgt voor overzicht en samenhang. Je brengt partijen bij elkaar en stimuleert goede samenwerking tussen professionals en organisaties. Zie je dat er weinig of geen vooruitgang is? Dan grijp jij in.

Je werkt met inwoners waarbij vaak sprake is van een samenloop van problematiek, zoals psychische kwetsbaarheid, verslaving, sociaal-maatschappelijke problemen en soms veiligheidsvraagstukken. Jij bewaakt de voortgang, houdt het overzicht en stuurt op resultaat.

In deze rol maak jij het verschil door:

• Uit te gaan van de eigen kracht en regie van de inwoner;
• Samen met de inwoner de hulpvraag duidelijk te maken en te vertalen naar een passend plan;
• Een verbindende rol te hebben tussen inwoners, professionals en organisaties;
• Procesmatig te werken en te sturen op maatwerk, effectiviteit en waar mogelijk afschaling;
• Met partners samen te werken aan oplossingen die duurzaam zijn en passen bij de toekomst.

Je voert regie bij complexe situaties en weet wanneer je ruimte geeft en wanneer ingrijpen nodig is.

Je bent een daadkrachtige professional die betrokken is, maar ook afstand kan bewaren. Je durft beslissingen te nemen wanneer dat nodig is. Je bent praktisch ingesteld, oplossingsgericht en durft jouw ideeën te presenteren én uit te voeren! In deze rol zet je soms interventies in die op korte termijn ingrijpend lijken, maar op lange termijn wel (blijvend) effectief zijn. Waar kan vertrouw je op de eigen regie van de inwoner, waar nodig grijp jij in.

Omdat je een belangrijke rol hebt in de procesregie, vinden we het belangrijk dat je ervaring hebt met domein-overstijgende casuïstiek (zoals MDA++). Ook heb je kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

• Loslaten: je loopt tijdelijk met iemand mee en helpt de inwoner daarna weer zelfstandig verder;
• Reflecteren: je denkt na over je eigen rol en handelt bewust en professioneel;
• Verbinden: je brengt alle betrokken partijen rond de inwoner in beeld en zorgt voor goede samenwerking;
• Onderzoeken: je bent nieuwsgierig en zoekt naar de vraag achter de vraag;
• Communiceren: je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Je komt te werken in het team Wmo binnen de unit Maatschappelijke Ondersteuning. Het team bestaat uit betrokken collega’s die hun werk serieus nemen en oog hebben voor elkaar. Er is een open en toegankelijke sfeer, waarin je vragen kunt stellen en zaken bespreekbaar kunt maken. Binnen het team is er ruimte voor jouw ideeën en initiatief. Samen reflecteren jullie op het werk en leren jullie van elkaar.

Ontwikkeling vinden we belangrijk, zowel inhoudelijk als persoonlijk. Via het interne opleidingsportaal kun je werken aan je deskundigheid, bijvoorbeeld door deelname aan intervisie. Die aandacht voor leren en…