Support Engineer

Ben jij op zoek naar een afwisselende supportrol waarin je kunt meedenken, initiatief mag tonen en jezelf kunt ontwikkelen? Als Support Engineer bij Connectworks ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en help je klanten met uiteenlopende technische en functionele vragen. Je stapt in bij een groeiend IT-bedrijf waar persoonlijke aandacht en een nuchtere, praktische aanpak centraal staan.

Ter versterking van het supportteam bij Connectworks ben je in deze rol verantwoordelijk voor het verlenen van eerstelijns support aan klanten. Wanneer gebruikers via het portaal, telefonisch of per e-mail een melding registreren, analyseer je het probleem en zorg je voor een zelfstandige oplossing. Soms werk je hierbij nauw samen met een Senior Support Engineer en signaleer je structurele verbeteringen om herhalende problemen te voorkomen.

Vanuit de thuisbasis in Almelo werk je voor diverse organisaties door heel Nederland, waarbij je de klant écht weet te ontzorgen.

• Analyseren en oplossen van vragen die binnenkomen via e-mail, portaal of telefoon
• Direct oplossen van acute problemen met IT-tools zoals Datto RMM, IT Glue en Huntress
• Werken met moderne producten en oplossingen zoals 3CX, Microsoft AVD en Microsoft Modern Workplace
• Samenwerken via de ISM-methodiek bij het oplossen van verstoringen en het doorvoeren van wijzigingen
• Signaleren van terugkerende knelpunten om samen structurele verbeteringen door te voeren
• Prioriteren van binnenkomende meldingen zodat klanten altijd snel en effectief worden geholpen

Jij brengt minimaal een afgeronde MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4 mee, aangevuld met inhoudelijke basiskennis van Microsoft 365, Azure en de Modern Workplace. Dankzij jouw stage- of werkervaring in een vergelijkbare functie weet je al hoe je prioriteiten stelt en zelfstandig te werk gaat. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed en haalt energie uit het oplossen van technische puzzels.

Omdat je nieuwsgierig en analytisch sterk bent, zie je snel verbanden en kom je moeiteloos tot de kern van een probleem.

• Een marktconform salaris vanaf € 2650,- per maand op basis van jouw kennis en ervaring
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw persoonlijke ambities en doelen
• Een laptop van de zaak en een moderne werkplek met alle benodigde middelen
• Flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken
• Fijne collega's, gratis fruit, gezellige Vrij Mi Bo 's en activiteiten vanuit de actieve personeelscommissie

Connectworks is een zelfstandig en groeiend IT-bedrijf waar ondernemers aan het roer staan en er inmiddels ongeveer tachtig collega's binnen de groep werken. Vanuit de vestiging in Almelo combineren de experts van Connectworks technische expertise met persoonlijke aandacht voor klanten door heel Nederland. Binnen Connectworks heerst er een nuchtere, praktische cultuur waarin hard werken wordt afgewisseld met plezier, zoals tijdens de bekende vrijdagmiddagborrels en evenementen.