Client, Sales & Service Support Officer

Locatie:
Aesthetic Solutions (Asse of Almere)

Dienstverband:
Fulltime

Rapporteert aan:
Operations Manager

Startdatum:
Zo snel mogelijk

Aesthetic Solutions is een uniek medisch totaalconcept waarin we een holistische kijk op schoonheid combineren met wetenschappelijk bewezen producten en geavanceerde apparatuur. Dit doen we door esthetische artsen, dermatologen, huidtherapeuten en de betere schoonheidsinstituten te adviseren, faciliteren en begeleiden in het waarmaken van deze belofte. Zo kunnen we samen echt het verschil maken voor mensen die hun innerlijke schoonheid nog meer willen laten stralen.

Contact met techniekers of leveranciers

Ben jij iemand die écht houdt van mensen helpen, snel schakelen en structuur brengen? Dan is dit jouw kans.

Als Client, Sales & Service Support Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én een directe partner voor onze sales-, training- en operationsafdelingen. Je combineert een commerciële mindset met een warm hart en een stevige dosis verantwoordelijkheid. Jij zorgt ervoor dat alles wat na de verkoop komt – van vragen tot service tot trainingen – vlot en professioneel verloopt.

Je werkt in een dynamisch supportteam dat klantbeleving, snelheid en samenwerking centraal stelt. Je denkt niet in doorverwijzen, maar in oplossen. We zoeken iemand met ambitie en potentieel om mee te groeien met onze organisatie.

• Organiseren en uitvoeren van mesoestetic® Days, Experience Days en demo-events
• Training, coaching en begeleiding van partnerpersoneel in productkennis in verkoop mesoestetic® producten en behandelingen
• Training, coaching en begeleiding van partnerpersoneel bij aankoop van een device
• Helpen mee opstarten van nieuwe praktijken
• Actief mee helpen pushen van promo’s of nieuwe product launches in aangeduide praktijken

• 1. Klantenservice & After Sales
  • Je beheert dagelijks de info@ mailbox: snel, warm, zonder AI en zonder generieke antwoorden.
  • Je biedt klanten directe hulp bij vragen over leveringen, facturen, producten of trainingen.
  • Customer service is onze eerste saleslijn: elke interactie is een kans om waarde te creëren. Je creëert actief commerciële kansen door bijvoorbeeld promoties voor te stellen, relevante producten aan te bevelen of extra diensten onder de aandacht te brengen. Je denkt mee met de klant en met het bedrijf.
  • Je bent verantwoordelijk voor het volledige apparaattraject na verkoop:
    • Coördinatie leveringen & plaatsingen
    • Opvolging van klachten of defecten
    • Contact met techniekers of leveranciers
    • Troubleshooting en feedback verzamelen over EVE M, Genesis of andere toestellen
  • Je bent hét aanspreekpunt voor alles rond de EVE M (huidanalysetoestel):
    • Accountcreatie
    • Servicevragen of softwareproblemen oplossen (of correct doorspelen)
• 2. Salesondersteuning
  • Je werkt zij-aan-zij met de Area Managers:
    • Je ondersteunt bij offertes, actiebestellingen, bulkorders, demo-aanvragen
    • Je volgt open leads kort op, ook telefonisch
    • Je detecteert opportuniteiten en zet ze om in acties via Hub Spot
    • Je laat geen enkele kans liggen: snelheid en alertheid zijn key
  • Je screent leads op commerciële relevantie en geeft dit gericht door aan de juiste verkoper, gaat de checklist af en geeft dit door aan de accountmanager via Hubspot + reminder via whatsapp.
  • Je beheert Hub Spot voor alle supportacties: correcte registratie, opvolgacties, notities.
• 3. Training support
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het kwalitatief verloop van de opleidingen:
    • Warm onthaal van klanten bij aankomst
    • Begeleiding & hospitality (drankje, gesprek, sfeer creëren)
    • Registratie deelnemers & aanwezigheid
    • Promoties doorgegeven aan magazijn
    • Interesse in toestellen signaleer je onmiddellijk aan de juiste AM
  • Je stuurt na de opleiding een aftermail met samenvatting, acties en bedanking
  • Je staat in contact met trainer, planning en klant voor opvolging
• 4. Operationele support
  • Je verwerkt retouren, garantieaanvragen en klantendossiers
  • Je belt klanten op wanneer ze te laat zijn voor een training of afspraak
  • Je belt proactief bij last-minute wijzigingen of reminders
  • Je zorgt mee voor structuur en zichtbaarheid in alle klantcontacten
  • Je volgt mee openstaande facturen op samen…