Klantadviseur - Zorgvraagstukken & Relatiebeheer

Klantadviseur - Zorgvraagstukken & Relatiebeheer Almere | 32-40 uur per week

Ben jij iemand die verder kijkt dan de vraag die voor je ligt? Krijg jij energie van het uitpluizen van complexe klantvraagstukken en het vinden van een oplossing die écht werkt? Als Klantadviseur bij Infomedics ben je meer dan het eerste aanspreekpunt: je bent adviseur, probleemoplosser en inhoudelijk gesprekspartner voor onze klanten.

Als Klantadviseur beheer je je eigen klantenportefeuille en ondersteun je zorgprofessionals bij vraagstukken rondom declaraties, facturatie en contractafspraken. Daarbij bouw je een relatie op met jouw klanten, leer je hun situatie kennen en ben je voor hen een inhoudelijke gesprekspartner. Je duikt in dossiers om te achterhalen wat er speelt, legt verbanden en komt op basis van je analyse tot een passende oplossing of advies.

Daarbij kijk je verder dan de directe vraag: wat speelt er écht en wat heeft de klant nodig? Waar nodig schakel je met interne specialisten en denk je mee over het verbeteren van processen voor klanten en de organisatie.

Je ondersteunt verschillende zorgprofessionals, zoals mondzorgpraktijken, fysiotherapeuten, apothekers en opticiens. Het contact verloopt via verschillende kanalen, zoals telefonisch, per e-mail, chat en het klantportaal.

Je hoeft nog geen expert te zijn in de zorg. We leren je alles over onze dienstverlening, zodat je zelfstandig complexe vraagstukken kunt behandelen en klanten goed kunt adviseren.

• Je beheert een vaste klantenportefeuille van zorgprofessionals en bent hun vaste aanspreekpunt.
• Je behandelt en analyseert complexe vraagstukken rondom declaraties, facturatie en contractafspraken.
• Je signaleert patronen, afwijkingen en verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete oplossingen.
• Je ondersteunt bij het onboarden van nieuwe klanten en zorgt voor een goede start van de samenwerking.
• Je werkt samen met interne afdelingen aan structurele oplossingen en procesverbeteringen.

• Wij bieden jou een startsalaris van € 3.029,- tot € 3.281,- bruto per maand op basis van 40 uur per week, afhankelijk van je ervaring en opleiding. Naarmate je groeit in je ervaring binnen de functie, groeit je salaris mee;
• Een zelfstandige en afwisselende functie waarbij je jouw talenten verder kunt ontwikkelen;
• Bij positieve bedrijfsresultaten ontvang je een jaarlijkse bonus in de vorm van een maandsalaris;
• Pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage;
• Minimaal 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, daarnaast heb je de mogelijkheid om feestdagen flexibel in te zetten;
• Uiteraard reiskostenvergoeding (€0,23 per km). Mocht je gebruik willen maken van het OV dan krijg je een NS Business Card (100% vergoeding);
• Een uitgebreid pakket aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder bedrijfsfitness en fietsplan, deze opties komen met interessante fiscale voordelen;
• Een mooi hoofdkantoor met lekkere koffie en leuke collega’s, maar ook de mogelijkheid om (deels) thuis te werken;
• Last but not least:
  Je wordt uitgenodigd voor leuke borrels, acties, uitjes en feesten!

Je bent nieuwsgierig en wilt weten hoe iets écht zit. Je vraagt door, denkt mee met de klant en krijgt energie van vraagstukken waarbij je niet direct het antwoord hebt. Je kijkt verder dan de directe vraag en vindt het belangrijk om samen met de klant tot een passende oplossing te komen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt minimaal een MBO-4 diploma;
• Je hebt minimaal 2-3 jaren ervaring in klantcontact, klantadvies of relatiebeheer. Ervaring binnen de zorg is een pré, geen vereiste. Ook ervaring binnen bijvoorbeeld financiële dienstverlening, verzekeringen, B2B-klantcontact of een andere complexe klantomgeving kan…