Medior Support Engineer

Medior Support Engineer

Voorons Service Support Smart Contact-teamin Almerezijnwijopzoeknaareenervarenennieuwsgierige Medior Support  Engineer Smart Contact. Vindjijhetleukomtechnischepuzzelsteontrafelen,klantenverdertehelpenentewerkenmetmodernecommunicatieoplossingen? Dan isditeenmooievolgendestapvoorjou.

Als Medior Support  Engineer Smart Contactzorgjeervoordatonzedienstverleningvan AIgedrevencommunicatieoplossingenbetrouwbaarentoekomstgerichtblijft. Jevormteenverbindendeschakeltussenklanten, partners, internespecialistenenleveranciers. Jeduiktintechnischevraagstukken,zoektuitwaarproblemenontstaanenzorgtdatdejuisteoplossingwordtgevonden.

Tegelijkertijddenkje mee over hoe weonzesupport slimmerenefficiënterkunnenorganiseren.

Als Medior Support Engineer Smart Contact ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan technische supportvraagstukken binnen ons Smart Contact portfolio. Van een complexe configuratie of call flow tot een probleem met een koppeling of telefoniedienst: jij onderzoekt wat er aan de hand is en brengt het vraagstuk stap voor stap terug tot de kern.

Je houdt de voortgang van je cases scherp in de gaten en zorgt ervoor dat klanten en partners weten waar ze aan toe zijn. Wanneer een issue de expertise van een ander team nodig heeft, zorg jij voor een goede overdracht en blijf je betrokken totdat het probleem is opgelost.

Je werkt dagelijks samen met collega's van Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations. Daarnaast speel je een actieve rol in het delen van kennis binnen het team en help je junior collega's bij technische vraagstukken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Analyseren, prioriteren en oplossen van technische supportvragen en incidenten binnen het Smart Contact portfolio, waaronder AI, UC, zakelijke telefonie, SIP trunks en mobiele diensten
• Uitvoeren van technische troubleshooting op configuraties, call flows, gebruikersinstellingen, koppelingen en andere communicatiefuncties
• Bewaken van tickets, SLA's en escalaties en zorgen voor een goede opvolging
• Klanten, partners en interne stakeholders helder informeren over de status en oplossing van vraagstukken
• Samenwerken met Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations om technische problemen effectief aan te pakken
• Herkennen van terugkerende issues en meedenken over oplossingen die voorkomen dat dezelfde problemen opnieuw ontstaan
• Helpen om kennis binnen het team verder te verdiepen door documentatie, werkinstructies en kennisdeling
• Junior collega's ondersteunen bij cases en hen helpen om technische vraagstukken zelfstandig op te pakken
• Deelnemen aan on-call diensten voor urgente verstoringen buiten reguliere werktijden
• Flexibele inzet binnen het Smart Contact-portfolio als Jr. Delivery Engineer, waarbij je waar nodig ondersteuning biedt bij opleveringen, configuraties, wijzigingen en administratieve delivery-processen.

Je bentiemanddiegraaguitzoekthoeietswerktenpastevredenisalsjebegrijptwaareenprobleemvandaankomt. Jecombineerttechnischenieuwsgierigheidmeteensterkefocus op deklant. Ookwanneereenincident complexis,houdje hethoofdkoelenzoekjegestructureerdnaareenoplossing.

Jevindthetprettigomzelfstandigaancasestewerken, maarweetookwanneersamenwerkingnodigis. Jecommuniceertduidelijk,houdtcollega'senklantengoedop dehoogteenzorgtdatafsprakenwordennagekomen.

Voordezefunctievindenwijjouwinstellingenmaniervanwerkenminstenszobelangrijkalsjetechnischeachtergrond. Wezoekeniemanddieverantwoordelijkheidneemt,graagkennisdeeltenzichverderwilspecialiserenbinnentelecom,cloudcommunicatieen

Smart Contact.

Daarnaastbeschikje over:

• Minimaal2jaarervaringineentechnischesupportrolbinnentelecom,UCaaS,klantcontactoplossingenofeenvergelijkbareIT- ofcommunicatieomgeving
• Affiniteitmet Smart Contact, voice,contactcenterfunctionaliteiten,netwerkenen/ofcloudcommunicatie
• Ervaring met hetanalyserenenoplossenvantechnischeincidenten
• Eensterkeklantgerichteenservicegerichteinstelling
• Hetvermogenomtechnischeinformatietevertalennaarduidelijkecommunicatie
• Eengoedebeheersingvan de Nederlandseen Engelsetaal,zowelmondelingalsschriftelijk.

• Eenanalytischeenoplossingsgerichtemindset
• Eigenaarschapover je eigenwerkzaamhedenencases
• Eengestructureerdemaniervanwerken,ookwanneerdedrukoploopt
• Hetvermogenomprioriteitentestellenenoverzichttebewaren
• Sterkecommunicatieveensocialevaardigheden
• Eenproactievehoudingenplezierin hethelpenvancollega's
• Flexibiliteitendebereidheidom meetedraaieninon-calldiensten
• Debereidheidomwaarnodigtijdelijkdeliverywerkzaamhedenoptepakken.

Heb je alkennisvan ofervaringmetonderstaandeonderwerpen? Dan isdatmooimeegenomen:

• Smart Contact-encontactcenteroplossingen
• Voiceenzakelijketelefonie
• SIPenSIP trunks
• CloudcommunicatieenUCaaS
• Netwerkenencommunicatietechnologie
• AI-toepassingenbinnenklantcontact
• Ticketing-,monitoring- ofsupporttools.

Bij Enreachwerkje metmodernecommunicatieoplossingenbinneneenorganisatiedievolopinbewegingis.

Dezefunctiebiedteenmooiecombinatievantechniek,klantcontactensamenwerkingmetverschillendeteams.…