Technisch servicecoördinator

Ben jij sterk in plannen, houd je gemakkelijk overzicht en heb je affiniteit met techniek en IT? Vind je het leuk om met klanten en monteurs te schakelen en ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt? Dan is deze functie als Technisch Servicecoördinator bij Henry Schein misschien precies wat je zoekt!

Over de vacature:

Als Technisch Servicecoördinator bij Henry Schein zorg jij ervoor dat technische storingen en klantvragen goed worden opgepakt. Je bent de verbindende schakel tussen klanten, servicemonteurs en technische specialisten en houdt overzicht over de planning, openstaande meldingen en vervolgacties.

Je werkt binnen een klein team dat zich bezighoudt met digitale oplossingen voor tandartspraktijken, zoals röntgenapparatuur en bijbehorende software.

Wanneer een klant een storing meldt, stel jij de juiste vragen en maak je een eerste technische inschatting. Soms kun je het probleem zelf telefonisch of op afstand oplossen. Is er een monteur of specialist nodig? Dan zorg jij dat de juiste persoon wordt ingepland en over de benodigde informatie en onderdelen beschikt.

Je hoeft dus niet ieder technisch probleem zelf op te lossen, maar zorgt er wel voor dat alles goed wordt georganiseerd en opgevolgd.

• Klantvragen en technische storingen aannemen, beoordelen en coördineren.

• Servicemonteurs en specialisten inplannen op basis van urgentie, beschikbaarheid en benodigde expertise.

• Overzicht houden over tickets, werkorders, planningen en vervolgafspraken.

• Klanten telefonisch en waar mogelijk via remote support verder helpen.

• Prioriteiten stellen, de voortgang bewaken en klanten en collega's op de hoogte houden.

• Zelfstandig initiatief nemen en zorgen dat werkzaamheden soepel verlopen.

Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de dagelijkse werkzaamheden te organiseren. Daarom zoeken we iemand die vooruitdenkt, snel schakelt en het prettig vindt om zelf de regie te pakken.

Wat wij vragen:

• Mbo-werk- en denkniveau.

• Bij voorkeur 2 tot 3 jaar ervaring in servicecoördinatie, technische planning, werkvoorbereiding of een vergelijkbare functie.

• Technische affiniteit en basiskennis van IT, zoals Windows, software en netwerken.

• Je kunt technische problemen logisch beoordelen en weet wanneer je een specialist moet inschakelen.

• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en kunt meerdere zaken tegelijkertijd coördineren.

• Je communiceert gemakkelijk met klanten en collega's en beheerst de Nederlandse taal goed.

• Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor een goede opvolging.

Ervaring met remote support, IT-systemen of technische apparatuur is mooi meegenomen. De specifieke kennis van dentale apparatuur leer je tijdens je inwerkperiode.

Wat wij bieden:

• Een salaris van € 3.000 tot € 4.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring.

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week.

• 33 vakantie- en ATV-dagen bij een fulltime dienstverband.

• Een aantrekkelijke bonusregeling en goede pensioenregeling.

• Reiskostenvergoeding.

• Een uitgebreid inwerktraject met trainingen en begeleiding in de praktijk.

• Veel zelfstandigheid en ruimte om verantwoordelijkheid te nemen.

• Werktijden van ongeveer 08.30 tot 17.00 uur.

• Mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Over het bedrijf:

Henry Schein is een internationale organisatie binnen de dentale gezondheidszorg. Vanuit Almere ondersteunt de organisatie tandartspraktijken in heel Nederland met professionele apparatuur, digitale oplossingen en technische dienstverlening.

Je komt terecht in een klein, informeel team waar collega's nauw samenwerken en humor belangrijk is. Je krijgt veel zelfstandigheid en wordt goed ingewerkt. De specifieke apparatuur en systemen leer je kennen door trainingen en mee te lopen met collega's en servicemonteurs.