Generalist intake & service - Basisteam Buiten Hout

Heb jij oog voor kwaliteit en begrijp je dat iedere burger vraag het startpunt is voor een betekenisvolle afdoening? Dan zijn wij op zoek naar jou! Basisteam Almere Buiten Hout is op zoek naar een flexibele en enthousiaste generalist intake en service.

De LFNP-functie generalist intake & service, gewaardeerd in schaal 7

Bbp, is van toepassing.

Als generalist intake enservice ben je het eerste aanspreekpunt voor de burger en verricht je zelfstandig verschillende intake- en serviceactiviteiten. Zo draag je bij aan de veiligheid en leefbaarheid in de samenleving. De hulpvraag van de burger staat bij jou centraal. Jij denkt met de burger mee en zorgt voor een betekenis volle oplossing op maat. Je staat de burger te woord in persoon aan de balie of per telefoon.

Je informeert en verwijst door, beantwoordt e-mails en neemt aangiften op. Een belangrijke taak; je moet er namelijk voor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Je registreert secuur in de verschillende systemen. Je bent het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Binnen het teamhelp je met het uitzetten van werkzaamheden en denk je mee in het betekenis vol werken.

Naast het zelfstandig verrichten van intake- en serviceactiviteiten, ben je ook een vraagbaak voor je collega’s. Je geeft instructies aan de assistenten en medewerkers intake en service, maakt afstemmingsafspraken en speelt een rol in het maken van de roosters.

Je hebt oog voor kwaliteit en begrijpt dat iedere burger vraag het startpunt is voor een betekenis volle afdoening. Je bent nadrukkelijk belast met de kwaliteitscontrole van processen-verbaal van aangifte en andere documenten die binnen het intake-proces worden opgemaakt. Waar jij mogelijkheden tot verbetering ziet, doe je hier een voorstel voor. Met jouw verbindende kwaliteiten draag je er tevens aan bij om de samenwerking tussen de intake, de incidentafhandeling en de basisteam recherche te intensiveren en niet in hokjes te denken.

Kortom, jij zoekt actief de samenwerking op met als doel kwaliteitsverbetering van het intakeproces. Jouw deelname aan diverse netwerken, zowel lokaal als regionaal, is hier ook een voorbeeld van.

Basisteam Almere Buiten Hout is een van de vijf geografische basisteams van District Flevoland enbestaat uit ongeveer 111 fte. Het gebied kenmerkt zich door haar diverse bevolkingssamenstelling en een grote mate van variëitiet in werkzaamheden. Een aantal specifieke zaken voor het werkgebied zijn:een gecentreerde locatie met diverse religieuze instellingen, groot winkelcentrum, een TBS-kliniek en het grootste bedrijventerrein van de gemeente Almere.

Daarnaast wordt er volop gebouwd zoals in de wijk Nobelhorst en hiermee groeit onze populatie. Wij hebben veel te maken met sociale wijkproblematiek, huiselijk geweld en verwarde personen. Daarnaast zijn aangiftes betreffende cybercrime ook aan de orde van de dag.

Basisteam Almere Buiten Hout is volop in ontwikkeling. Je komt te werken in een energiek en betrokken team met een duidelijke teamvisie. Je krijgt de ruimte om nieuwe ideeën in te brengen. We werken vanuit ‘de bedoeling’ en verbinding met de buitenwereld is voor ons  wereld digitaliseert en daar gaan wij als team in mee.

Voor deze functie is het belangrijk dat je flexibel bent en open staat voor veranderingen. Jij kunt echt ‘outside the box’ denken. Service naar de burger staat voor jou centraal…