Klantenservicemedewerker

Wat ga je doen?

Voor onze opdrachtgever in Amersfoort zijn wij opzoek naar een enthousiaste klantenservicemedewerker. Onze opdrachtgever beheert door het hele land het OV- betaalsysteem. Jij ondersteunt reizigers met vragen over de OV-chipkaart die niet door het callcenter kunnen worden opgelost.

Krijg jij energie van klantcontact en denk je graag mee over complexere vraagstukken? Binnen de afdeling Customer Service zorg jij ervoor dat reizigers met problemen rondom hun OV-chipkaart snel, vriendelijk en deskundig worden geholpen. Je neemt de meldingen over die te ingewikkeld zijn voor de eerstelijns medewerkers en begeleidt de reiziger gedurende het hele traject totdat er een passende oplossing is gevonden.

• Het behandelen van meldingen en verzoeken die door de eerstelijns klantenservice zijn doorgestuurd;
• Zowel telefonisch als per e-mail contact onderhouden met reizigers;
• Het probleem analyseren en bepalen welke oplossing het meest passend is;
• Samenwerken met collega’s om vragen zorgvuldig en efficiënt af te handelen;
• Je acties en bevindingen nauwkeurig vastleggen in het systeem.

Deze organisatie verwerkt alle OV-chipkaarttransacties voor vervoerders door heel Nederland. Het moderne kantoor bevindt zich direct naast station Amersfoort Centraal en is daardoor uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Kom je liever met de auto? Dan kun je gratis parkeren op korte loopafstand.

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlands- en Engelse taal vloeiend in woord en geschrift;
• Je bent klantgericht en communicatief sterk;
• Je kunt problemen zorgvuldig analyseren en komt snel tot passende oplossingen.

• Een ontzettend goed salaris van €3.308,- bruto per maand als je fulltime werkt;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag;
• Een goede pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheden om door te groeien en uitzicht op een vast contract;
• Een fijne werkplek met betrokken collega's en een informele, toegankelijke sfeer.