Teamleider Klantenservice

Coachend leidinggeven bij Translink en werken aan een 9+ klantbeleving voor reizigers?

• Opleiding: Minimaal een afgeronde mbo4‑opleiding, bij voorkeur in een commerciële richting.
• Ervaring: 3+ jaar relevante ervaring met de aansturing van klantcontactteams.
• Kennis: Van moderne systemen binnen een klantcontactomgeving.
• Persoon: Jij bent een coachend, motiverend en een empathisch teamleider.
• Salaris: € 3.500,- tot € 4.500,- p/m.

Elke dag checken 6,5 miljoen Nederlanders in om te reizen met het OV. Met de OV-chipkaart, OV‑pas, betaalpas, creditcard of mobiel. En dat werkt simpel en soepel. Kaart voor de lezer en … ‘bliep’. Reizen maar! Maar achter die ‘bliep’ gaat een complexe wereld schuil. Welkom in de wereld van Translink! Wij zorgen dat dit systeem werkt.

Daarbij leveren we ook service aan reizigers die vragen hebben. Veel vragen vangen we af met de zelfservicemogelijkheden, maar dan nog verwerken we jaarlijks miljoenen klantcontacten. Daarmee behoort Translink tot de grotere klantcontactorganisaties in Nederland. Een deel van deze contacten wordt afgehandeld door onze tweedelijns klantenservice in Amersfoort. Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van deze afdeling en draag je bij aan het realiseren van een 9+ klantbeleving voor reizigers in het OV.

• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers en experts binnen het team, inclusief werkoverleggen en kwaliteitsbewaking.
• Het bewaken en realiseren van tweedelijns KPI’s en het continu verbeteren van processen en systemen.
• Het verzorgen van operationele personeelszaken, zoals ziekmeldingen, verlof‑ en urenregistratie.
• Het afstemmen en samenwerken met interne afdelingen en externe stakeholders zoals OV‑vervoerders, Politie en Closure.
• Het coördineren van werving en inhuur, inclusief contact met uitzendbureaus voor goedkeuring van uren en facturen.

Jij bent een coachend en empathisch teamleider die het team weet te ondersteunen, motiveren en verder te ontwikkelen. Je communiceert helder en overtuigend, zowel intern als richting klanten en andere stakeholders. Met jouw analytische blik vertaal je KPI’s en performance‑inzichten moeiteloos naar concrete acties. Je houdt het overzicht in een dynamische omgeving met meerdere processen en schakelt flexibel wanneer de situatie daarom vraagt.

Het team bestaat uit ongeveer 20 medewerkers en zal naar verwachting in de komende jaren verder groeien.

• Een afgeronde mbo4‑opleiding, bij voorkeur in een commerciële richting.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring met de aansturing van klantcontactteams.
• Ervaring met behandeling en escalatie van inhoudelijk complexe casuïstiek.

Translink is een ‘Great Place To Work’. We werken in een dynamische, veelzijdige omgeving met een hoog ontwikkeltempo. Samenwerken, Wendbaarheid en Zelfregie zijn onze kernwaarden en dat proef je op de werkvloer.

Translink biedt een prettige kantooromgeving met fijne werkplekken. Onze werksfeer is informeel, open en behulpzaam. Onze arbeidsvoorwaarden zijn aantrekkelijk. Vrij bewegen is ons motto. Je kunt in goed overleg hybride werken en we bieden bewegingsruimte om balans aan te brengen tussen je werk‑ en privéleven. Zo kun je met onze thuiswerkregeling ook thuis een fijne werkplek inrichten.

Voor je eigen ontwikkeling bieden wij de Good Habitz online leeromgeving aan. Zo kun je jezelf continu blijven ontwikkelen. We hebben bij Translink ook de mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen, dit kan zowel voor privé als woon‑werkverkeer.

Je ontvangt een salaris tussen € 3.500,- en € 4.500,- p/m. Dit is afhankelijk van je ervaring en kwalificaties, op basis van een 40‑urige werkweek. Daar bovenop ontvang je een keuzebudget van 6,94% van je salaris, dit is gemiddeld € 275,- p/m. Daarnaast krijg je 8% vakantiegeld, reiskosten en een goede pensioenregeling. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week.