Klantenservice medewerker B2B

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en op zoek naar een nieuwe fulltime baan in het klantcontact? Dan zijn wij op zoek naar jou!!

In deze functie ben jij voor het Marktloket Energie het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en marktpartijen en zorg je voor een vlotte, correcte afhandeling van vragen en meldingen. Ervaring met JIRA of B2B storingscommunicatie is een pre maar geen vereiste.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en (optioneel) chat/omnichannel; je streeft naar first-time-fix binnen de afgesproken SLA’s.
• Aannemen, registreren, beoordelen en doorzetten van meldingen/tickets in JIRA naar de juiste afdeling en actief bewaken van de voortgang.
• Zorgvuldige klantidentificatie en verificatie, correcte dossiervorming en naleving van AVG-richtlijnen.
• Proactieve storings- en wijzigingscommunicatie naar B2B-klanten en marktpartijen; terugkoppelingen zijn duidelijk, tijdig en compleet.
• Signaleren van terugkerende vragen en het verbeteren/actualiseren van kennisbank en werkprocessen.

• een bruto salaris van € 3.000 - 3.300 per maand;
• ook gedeeltelijk hybride vanuit huis mogelijk plus een thuiswerkvergoeding;
• reiskostenvergoeding, vakantiegeld, 28 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
• een serieuze fulltime baan onder kantoortijden die goed staat op je cv en waar je veel van gaat leren op het gebied van communicatie met doorgroeimogelijkheden.