Werkstudent Customer Care

Over onze klant

Je komt te werken bij een grote, toonaangevende speler binnen de mobiliteitsbranche in Amersfoort die al meer dan 100 jaar actief is in Nederland. Wat ooit begon als een ondernemende familieorganisatie is uitgegroeid tot een breed mobiliteitsbedrijf met uiteenlopende activiteiten. Ondanks de omvang staat een warme, persoonlijke en nuchtere cultuur centraal. Collega's zijn benaderbaar, teams zijn hecht en samenwerken staat voorop.

Nieuwe medewerkers merken direct dat er aandacht is voor hun ontwikkeling en dat er tijd wordt genomen om hen goed in te werken. De organisatie investeert actief in groei en vakmanschap en biedt volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Tegelijkertijd blijft de sfeer informeel en persoonlijk, waardoor je je snel thuis voelt.

Als werkstudent Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je hebt uitsluitend inbound (warme) contacten en helpt klanten verder met vragen en problemen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail (later ook chat)
• Adviseren over producten, levertijden en verzekeringen
• Oplossen van klachten en bieden van passende oplossingen
• Schakelen met winkels en het magazijn voor informatie
• Correct vastleggen van klantcontact in de systemen
• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en afhandeltijd

Je start met een gestructureerd inwerktraject van drie weken, waarin je wordt begeleid door ervaren collega's. Je werkt in een hecht team van circa 20 collega's en bent echt onderdeel van het team.

• Maandag t/m vrijdag tussen 09:00 - 18:00
• Om de week werken op zaterdag (09:00 - 17:00)
• Werk je op zaterdag? Dan ben je standaard vrij op maandag
• Zaterdag en maandag zijn rustige, maar belangrijke dagen in de bezetting

Wij zoeken een enthousiaste en leergierige werkstudent die zich graag wil ontwikkelen in klantcontact en service. Je bent iemand die snel schakelt, communicatief sterk is en energie krijgt van het helpen van klanten.

Je beschikt over:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling)
• Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling
  
  Vermogen om snel te schakelen tussen systemen en informatie
• Interesse in mobiliteit of fietsen (pré, geen vereiste)

Daarnaast herken je jezelf in de volgende eigenschappen:

• Klantgericht en mensgericht
• Leergierig en proactief
• Zelfstandig, maar ook een teamspeler
• Flexibel en goed in omgaan met veranderingen
• Nauwkeurig en administratief sterk
• Goed in luisteren en analyseren

Je krijgt niet alleen een goed betaalde bijbaan, maar ook een plek waar je jezelf echt ontwikkelt.

• Salaris van €16,56 per uur
• Reiskostenvergoeding:
  • €0,23 per km (auto, vanaf 7,5 km)
  • €0,30 per km (fiets)
  • OV volledig vergoed (inclusief OV fiets)
• Werken in een hecht en jong team
• Veel begeleiding en een gestructureerd inwerktraject
• Kans op verlenging na september
• Leuke teamactiviteiten en borrels
• Werken op een vaste locatie in Amersfoort
• Informele organisatie met korte lijnen
• Doorgroeimogelijkheden binnen een grote mobiliteitsorganisatie