Klantenservice Medewerker hypotheek

Als klantenservice medewerker achterstanden werk je in de eerste fase van hypotheekachterstanden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met een beginnende achterstand en helpt hen met het vinden van passende oplossingen. Met jouw empathie en analytisch inzicht zorg je ervoor dat financiële afspraken helder worden vastgelegd en risico’s tijdig worden gesignaleerd. Je werkt nauw samen met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te begeleiden.

Wat je gaat doen:

• Telefonisch contact: benaderen van klanten met een hypotheekachterstand (tot 30 dagen) om hun situatie te bespreken en oplossingen te vinden.
• Dossieranalyse: onderzoeken van hypotheekdossiers om oorzaken en mogelijke risico’s te identificeren.
• Betalingsafspraken: bespreken en vastleggen van betalingsregelingen die aansluiten op de financiële situatie van de klant.
• Signaleren: herkennen van complexe situaties en deze doorzetten naar de juiste afdelingen of collega’s.
• Administratie: zorgvuldig vastleggen van klantgesprekken, afspraken en vervolgacties in de systemen.

We zoeken een klantgerichte en analytische professional die graag klanten helpt bij het vinden van passende oplossingen voor financiële uitdagingen.

• Afgeronde mbo 3 of mbo 4 opleiding.
• Wft Basis-certificaat, bereid om Wft Inkomen te behalen.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in financiële dienstverlening.
• Vermogen om financiële situaties te analyseren en overzicht te houden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.