Videoland Klantenservice Medewerker

Ben jij dol op entertainment én help je graag mensen? We zoeken ervaren klantcontactmedewerkers die energie halen uit het helpen van de kijkers van Videoland!

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor de kijkers van Videoland en RTL. Samen met een leuk team sta je elke dag tussen 09.30 en 22.00 uur klaar om vragen via Whats App, telefoon, e-mail, live chat en social media te beantwoorden
. Dat kan gaan over abonnementen, technische problemen of je geeft tips om optimaal van Videoland gebruik te maken – jij zorgt ervoor dat klanten weer zorgeloos kunnen genieten van hun favoriete programma's.

Je start met e-mail, waarna je wordt ingewerkt op de andere kanalen zoals bellen, chatten en social media. Je kunt vanuit huis werken, maar ook vanuit ons kantoor in Amersfoort of bij Videoland in Hilversum. Met het team staan wij iedere dag klaar om klanten een glimlach te bezorgen!

• Op maandag 3 augustus start je een betaalde 5‑daagse training als onderdeel van je onboarding. Je volgt de ‘Welkom bij Contact Care’ training en aansluitend de projectinhoudelijke training.
• Daarna start je onder begeleiding en groei je door naar een allround rol waarin jij Whats App, live chat, e-mail, telefoon en social media kunt behandelen.
• Je zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en tevreden voelt. Persoonlijke service staat bij jou altijd op nummer één.
• Je helpt de klant van A‑Z: jij gaat voor de ultieme klantbeleving.

• Via New Work Flex  verdien jij €22,- per uur. Jouw overeenkomst en uitbetaling verloopt via New Work Flex , je werkt via hen zonder de moeilijkheden met administratie en belastingen.
• Kies je ervoor om bij ons in dienst te komen op een tijdelijk contract? Je werkt als Klantadviseur volgens CAO Facilitaire Contactcenters, o.b.v. 40 uur per week is dit €2640,- per maand.
• Betaalde training en laptop om je werkzaamheden uit te voeren.
• Een prachtige werkplek in Amersfoort Centrum met leuke collega’s.
• Een geïnspireerde sfeer waarin we werken aan elke dag een stapje beter.
• Na 1 maand mogelijkheid om deels remote te werken (minimaal 40% op locatie in Amersfoort).
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.

Bij Contact Care help je mensen écht. Van vragen over Videoland en vragen over beschuitjes bij Bolletje tot reizigers met vertraging of zorgafspraken die verzet moeten worden, jij zorgt ervoor dat alles weer loopt en duidelijk wordt.

We doen klantcontact voor meer dan 300 grote en kleine organisaties, maar verliezen nooit het persoonlijke uit het oog. Met slimme tools zoals onze eigen AI‑oplossing Vavox en goede trainingen maken we het werk makkelijker én leuker. Zo blijft klantcontact menselijk, snel en met aandacht. Bij ons draait het om echte aandacht: voor de klant, voor elkaar en voor jouw groei.

• Je hebt minimaal een MBO 3 of 4 diploma.
• De afdeling is dagelijks bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 22.00. In het weekend en op feestdagen van 11.30 tot 20.00.
• Je bent minimaal 2 weekenddagen per maand beschikbaar.
• Je vindt het geen probleem om 2 avonden per week beschikbaar te zijn.
• Je beschikt over goede Nederlandse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Je bent klantgericht, snel, zorgvuldig en vriendelijk.
• We zijn op zoek naar collega's voor 24 tot 28 uur per week én collega's voor 32 tot 40 uur per week.