Customer Experience Adviseur (medior) (4 of 5 dagen per week

Ben jij iemand die energie krijgt van verbeteren, meedenken én doen? Wil jij bijdragen aan een organisatie waar de klant écht centraal staat? Heb je affiniteit met verandermanagement, klantbeleving en procesverbetering? Dan is dit jouw kans om als Customer Experience Adviseur een sleutelrol te spelen in het verder klantgericht maken van onze organisatie. Je brengt afdelingen in beweging, vertaalt klantinzichten naar verbeteringen en zorgt dat veranderingen daadwerkelijk worden gerealiseerd.

In deze rol ben jij één van de aanjagers van onze klantgerichte transformatie. Je helpt de organisatie om klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen en begeleidt teams bij het realiseren van verandering. Je weet mensen mee te nemen, verbinding te leggen tussen afdelingen en zorgt ervoor dat goede ideeën niet op papier blijven staan, maar zichtbaar resultaat opleveren voor onze klanten.

Zo bouwen we samen aan een organisatie waarin de klant écht centraal staat.

Dit is waar jij het verschil maakt:

• Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteracties en zorgt dat deze ook daadwerkelijk worden gerealiseerd.
• Je bewaakt de voortgang en impact van verbeterinitiatieven.
• Je brengt collega's en afdelingen in beweging om te denken en werken vanuit de klant.
• Je maakt rapportages over de voortgang van projecten.
• Je werkt samen met collega’s uit verschillende teams aan een positieve, klantgerichte cultuur.

Voorbeelden van projecten waar jij aan gaat bijdragen:

• Het doorontwikkelen van ons klantfeedbackprogramma op registratie, dashboarding en opvolging van klantfeedback. Je verbindt meer dan 20 afdelingen, creëert draagvlak voor gezamenlijke keuzes en zorgt voor een uniforme werkwijze die voor iedereen werkt.
• Het analyseren van klantfeedback, KTO's en andere klantinzichten. Je brengt knelpunten in de klantbeleving aan het licht, zoals onduidelijke communicatie of processen die niet soepel verlopen tussen afdelingen, en vertaalt deze samen met collega’s naar concrete verbeteringen.
• Het stimuleren en verder uitbouwen van klantgerichte cultuurinitiatieven zoals onze 9+ shop, de klantbingo kaart, meeluistersessies en het ophalen en delen van klantverhalen. Je inspireert collega's om vanuit klantperspectief te denken en maakt klantgericht gedrag onderdeel van de dagelijkse praktijk.

Bij Product & Marketing zijn we met vijftien collega's en werken we aan Product en Pricing management, Communicatie, Marketing en CX. Binnen CX werk je heel nauw samen met de Change Manager Customer Experience. Ook zijn 5 andere collega’s uit ons team er een deel van hun tijd mee bezig. De Marketeers ontwerpen klantreizen, stellen een CX Meethuis op en doen onderzoeken.

De communicatie adviseurs zijn volop bezig met storytelling (video’s, artikelen, live sessies) om CX levend te houden in het bedrijf en elkaar te inspireren en er zijn initiatieven op het gebied van EX, Employee Experience.

We zijn op zoek naar een gedreven Customer Experience Adviseur:

• CX impact - Je hebt meerdere jaren ervaring binnen Customer Experience en hebt echt verbeteringen gerealiseerd. Het blijft bij jou niet bij ideeën, je weet impact te maken op zowel de klantbeleving als de klantgerichtheid van de organisatie.
• Verbinder - Je hebt ervaring met én bent in je element in een rol waarin je afdelingen met elkaar verbindt. Je weet mensen mee te nemen, ook wanneer belangen verschillen.
• Ondernemend - Jij neemt verantwoordelijkheid en pakt eigenaarschap. Wachten? Dat is niet je sterkste kant. Je neemt initiatief en gaat proactief aan de slag.
• Reflectief -Je blijft jezelf ontwikkelen, staat open voor feedback en bent nieuwsgierig naar hoe dingen beter kunnen voor klanten én collega's.
• Mensgericht - Je hebt een scherp oog voor wat mensen nodig hebben. Je luistert, denkt vooruit en zet graag een stap extra om collega's en klanten verder te helpen. Daarbij kijk je verder dan je eigen rol en handel je vanuit wat collega's, klanten en de organisatie nodig hebben.
• Je brengt energie! - Jij bent een aanjager die mensen gauw enthousiast maakt, met je meekrijgt. Je weet wat je nodig hebt om in de juiste ‘flow’ te komen. Je neemt initiatief en (dat)…