Creatieve Klantenservice Medewerker Bol

Wil je werken in een gezellig team, klanten écht verder helpen en tegelijk je communicatie-skills aanscherpen?

Als Creatieve Klantenservice Medewerker bij bol werk je in een hybride functie: een deel van de week op het moderne kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis. Je start je dag met een korte check-in met je team, opent je mailbox en chatsysteem en ziet meteen een mix van vragen binnenkomen: een vertraagde bestelling, een retour die nog niet is verwerkt, of iemand die twijfelt tussen twee producten.

Jij schakelt soepel tussen chat, telefoon en mail en gebruikt de ruimte die je krijgt om in je eigen stijl te reageren. Je legt gesprekken netjes vast, denkt mee over betere oplossingen en sluit je dag af met een voldaan gevoel - en soms met een borrel met collega’s op kantoor. Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen.

Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

• Klanten helpen via chat, telefoon en e-mail met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.
• Doorvragen, meedenken en passende oplossingen bieden bij uiteenlopende klantvragen.
• Gesprekken en afspraken duidelijk vastleggen in de systemen, zodat collega’s goed kunnen aansluiten.
• Samenwerken met je team om de service stap voor stap te verbeteren en ideeën te delen.
• Deelnemen aan de betaalde training en coaching, zodat je steeds zekerder wordt in je rol.

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht, waar je deels thuis en deels op kantoor werkt. Je werkt samen met collega’s op Papendorp en vanuit je eigen thuiswerkplek.

• Beschikbaarheid:
  Je werkt 24-32 of 32-40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma-vr, 09:00-17:00). Startklas 21 september of 19 oktober.
• Woonachtig in de regio:
  Je woont in (de buurt van) Utrecht of kunt dit goed en structureel reizen naar de locatie van bol in Utrecht (Papendorpseweg 100).
• Opleidingsniveau:
  Je hebt minimaal een mbo 4 diploma afgerond en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen:
  Je bent leergierig, klantgericht, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.