Key account medewerker klantenservice dhl

DHL Klantenservice Key Account Advisor Amersfoort

• Werkuren:
  Fulltime (32 - 40 uur per week)
• Locatie:
  Amersfoort (goed bereikbaar met OV, ruime parkeergelegenheid)
• Salaris: 3331,69 - 4502,80 per maand

Wil je het vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen?

Als Key Account Advisor bij DHL Express in Amersfoort werk je in een dynamische kantoorsetting, afgewisseld met thuiswerkdagen. Je start je dag met het doornemen van de openstaande cases en lopende zendingen van jouw klanten. Vervolgens heb je veel contact via mail en telefoon met key accounts, accountmanagers en collega’s in de operatie om vragen te beantwoorden, verstoringen in het verzendproces op te lossen en afspraken helder vast te leggen.

Tussendoor analyseer je trends in meldingen, werk je aan rapportages over KPI’s en stem je met je team af hoe jullie processen verder kunnen verbeteren. Dankzij de goede bereikbaarheid met OV en de mogelijkheid om tot de helft van de week thuis te werken, kun je je werkdag goed laten aansluiten op je privéleven.

Wat je gaat doen:

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• Je bewaakt de afgesproken KPI’s en servicelevels en maakt overzichten of rapportages voor klanten en collega’s.
• Je signaleert patronen en verbetermogelijkheden in processen en koppelt deze terug aan de klant en interne stakeholders.
• Je stemt continu af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Je bent een klantgerichte probleemoplosser die grote zakelijke klanten professioneel ondersteunt en hun verwachtingen steeds weer overtreft.

• Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie
• Doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week
• Woonachtig in regio Amersfoort / goed bereikbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in communiceren met klanten
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift