Helpdeskmedewerker Ledenservice & Webcare

Als helpdesk medewerker ledenservice & webcare ben jij het eerste aanspreekpunt voor de (potentiële) leden van Vereniging Eigen Huis. Jij helpt hen met de vragen die zij hebben. Die kunnen bijvoorbeeld gaan over het lidmaatschap. Ook worden er veel inhoudelijke vragen gesteld over collectieve diensten. Zoals collectieve inkoop van schilderwerk, energie of thuisbatterijen. Jij informeert over de producten en diensten die het best aansluiten bij de vraag van de klant.

Hoe je dat doet? Naast telefoon en e-mail maken we ook gebruik van Whats App, live chat en social media. Hierbij maken we steeds meer gebruik van AI om ons te ondersteunen en werk makkelijker te maken. Het wisselt per dag via welk medium je contact hebt met onze leden. Dat zorgt voor veel diversiteit in je werk. Je kunt je voorstellen dat de reactietermijn en de tone-of-voice bij een mail anders zijn dan bij een Whats App of onder een openbaar Facebookbericht.

De vragen die je krijgt, zijn uiteenlopend en soms complex van aard. Daarom krijg je van ons een uitgebreid inwerktraject. Je leert gefaseerd alles over onze producten en diensten, over klantcommunicatie en het omgaan met de verschillende mediakanalen. Het uiteindelijke doel? Zoveel mogelijk vragen zelf kunnen beantwoorden. Ook draag je actief ideeën aan. Bijvoorbeeld hoe we vanuit veelvoorkomende vragen een doorvertaling kunnen maken naar een procesverbetering.

Goed om te weten:
Binnen ons team zijn we continu in ontwikkeling en werken we aan mooie veranderingen en vernieuwingen. Dit biedt volop kansen om mee te bouwen, mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen. Daarom zoeken we iemand die flexibel is, goed kan schakelen in een dynamische omgeving en energie krijgt van verandering. Je ziet nieuwe situaties en uitdagingen als mogelijkheden om te leren, te groeien en samen met het team successen te behalen.

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met community management via diverse social mediakanalen, zoals Facebook, Instagram en Linked In.
• Ervaring of affiniteit met verduurzamen.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en maakt nieuwe tools snel eigen.
• Je hebt ervaring met of interesse in AI-toepassingen en denkt graag mee over slimme en efficiënte werkwijzen.
• Ervaring met klantencontact is een pré.