Creatieve Klantenservice Medewerker Bol

• Werkuren:
  Parttime, 24–40 uur per week
• Locatie:
  Utrecht (Papendorp) + deels thuiswerken
• Uurloon: 16,34 - per uur, exclusief toeslagen

Wil je klanten van bol op een persoonlijke manier verder helpen én profiteren van de vrijheid van hybride werken?

Als Creatieve Klantenservice Medewerker bij bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, bekijkt je planning en logt in op de systemen. Gedurende de dag beantwoord je vragen via telefoon, mail en chat over bestellingen, leveringen, retouren en producten. Je schakelt tussen verschillende klantcases, gebruikt de kennisbank en overlegt waar nodig met collega’s.

Tussendoor pak je een koffiemoment, spar je met je buddy over een lastige case en aan het einde van je dienst rond je je openstaande dossiers netjes af. Op kantoordagen sluit je regelmatig af met een gezellige borrel in de lounge.

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.
• Doorvragen, meedenken en duidelijke oplossingen bieden bij uiteenlopende klantvragen.
• Gesprekken en afspraken zorgvuldig vastleggen in het CRM- en ticketsysteem.
• Samenwerken met je team, ideeën delen en meewerken aan het verbeteren van de service.
• Deelnemen aan de betaalde training en coaching, zodat je je rol stap voor stap verder onder de knie krijgt.

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht. Je werkt deels thuis en deels op kantoor op Papendorp, samen met collega’s in een open en gezellige sfeer.

• Beschikbaarheid:
  Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00). Startklas 26 oktober.
• Woonachtig in de regio:
  Je woont in (de buurt van) Utrecht of kunt dit goed en structureel reizen naar Papendorpseweg 100 in Utrecht.
• Opleidingsniveau:
  Je hebt minimaal een mbo 4 diploma afgerond en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen:
  Je bent leergierig, klantgericht, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.