Medewerker partnerservice Bol

Ben jij sterk in klantcontact en lijkt het je leuk om ondernemers te helpen groeien via het platform van Bol in Utrecht? In deze rol werk je in een informele, moderne omgeving, deels op kantoor en deels vanuit huis, samen met collega’s die net als jij gaan voor kwaliteit in elke klantinteractie.

Je bouwt een stevig fundament in e-commerce, data en klantcommunicatie. In een gestructureerd inwerktraject van 2–4 weken met trainingen, e-learnings en praktijkbegeleiding leer je de systemen, processen en het platform goed kennen. Daarna krijg je stap voor stap complexere cases en meer verantwoordelijkheid, zodat je zichtbaar bijdraagt aan het succes van verkooppartners.

Daarnaast investeert Bol in jouw ontwikkeling met coaching, regelmatige feedback en toegang tot een interne academy. Zo ontwikkel je vaardigheden waar je later veel aan hebt, bijvoorbeeld richting online retail, accountmanagement of consultancy. Ondertussen profiteer je van een uurloon van €17,88 (circa €3.111 bruto per maand bij fulltime), 32–40 uur per week, 8,33% vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren, thuiswerkvergoeding, volledige OV-vergoeding en een pendeldienst in Utrecht.

• Relatiebeheer:
  Je onderhoudt dagelijks contact met verkooppartners via telefoon, mail en chat, zodat zij zich gehoord voelen en gemotiveerd blijven om via Bol te verkopen.
• Vraagstukken oplossen:
  Je onderzoekt operationele en commerciële issues rond bestellingen, content of performance en zorgt voor een duidelijke oplossing én heldere terugkoppeling.
• Onboarding van nieuwe partners:
  Je begeleid nieuwe ondernemers bij hun start, legt systemen en processen uit en helpt hen om snel hun eerste omzet te realiseren.
• Data-analyse:
  Je bekijkt prestaties, reviews en KPI’s en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen die partners helpen om professioneler en winstgevender te werken.
• Procesverbetering:
  Je signaliseert terugkerende knelpunten in systemen of processen en denkt mee over verbeteringen die het werk voor jou en de partners slimmer en makkelijker maken.

Je bent een servicegerichte teamspeler die ondernemers vooruithelpt in een commerciële, data-gedreven B2B-omgeving en energie krijgt van dagelijks klantcontact.

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Beschikbaar 32–40 uur per week, kantoortijden
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift
• Communicatief sterk, klantgericht en oprecht geïnteresseerd in ondernemers
• Affiniteit met ondernemerschap, e-commerce en online retail