ICT service medewerker

Wil jij bijdragen aan een veilige digitale werkomgeving binnen Staatsbosbeheer en werken op het snijvlak van ICT, security en administratie? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren.

Als servicedesk medewerker werk je binnen het ICT-team van Staatsbosbeheer. Je bent een ervaren schakel tussen eindgebruikers, ICT-beheerders en leveranciers. Je levert een actieve bijdrage aan de kwaliteit en continuïteit van de ICT-dienstverlening. Binnen het team heerst een informele en collegiale werksfeer. Teamspirit is voor ons essentieel: binnen de Servicedesk ondersteun je elkaar waar nodig en deel je actief kennis en ervaringen.

Ook binnen het bredere ICT-team werken we nauw samen, met respect voor elkaars expertise en met een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor een betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening.

Je werkzaamheden vallen uiteen in twee duidelijke aandachtsgebieden: gebruikersondersteuning en regie, en servicedesk- en ICT-backoffice taken binnen de Microsoft-omgeving.

In de rol van gebruikersondersteuner ben jij het eerste aanspreekpunt voor meldingen, incidenten en serviceverzoeken. Je analyseert problemen zelfstandig en zorgt voor een passende oplossing, volgens de afgesproken werkwijze en kwaliteitsnormen. Daarbij houd je continu de regie: je bewaakt de voortgang, stelt prioriteiten en schakelt waar nodig met ICT-beheerders of externe leveranciers. Complexere vraagstukken zet je tijdig door, terwijl je betrokken blijft tot de oplossing is gerealiseerd.

Je signaleert terugkerende storingen en knelpunten en draagt actief bij aan verbeteringen in de dienstverlening. Heldere communicatie en tijdige terugkoppeling staan hierbij centraal.

Daarnaast vervul je een belangrijke rol in servicedesk- en ICT-backoffice taken. Je beheert gebruikers en autorisaties binnen Microsoft 365, waaronder Exchange Online, SharePoint en Teams, en zorgt dat medewerkers veilig en efficiënt toegang hebben tot systemen en applicaties. Je coördineert het volledige proces rondom in-, door- en uitstroom van medewerkers en voert wijzigingen door binnen Microsoft 365- en Azure-omgevingen. Ook ondersteun je bij werkplekbeheer en complexere incidenten.

Je denkt actief mee over het optimaliseren en standaardiseren van processen en legt kennis vast in heldere documentatie. Met jouw input voor rapportages en trendanalyses draag je bij aan het continu verbeteren van de ICT-dienstverlening.

Als servicedesk medewerker kan je zelfstandig werken en je neemt verantwoordelijkheid voor je taken. Daarbij bewaak je de kwaliteit van je werk en zorg je dat afspraken worden nagekomen. Je bent communicatief sterk en klantgericht. Ook in complexe of lastige situaties blijf je duidelijk en oplossingsgericht. Je luistert goed naar de vraag van de gebruiker en zorgt voor de juiste ondersteuning.

Daarnaast denk je proactief mee over hoe de dienstverlening en werkprocessen beter en efficiënter kunnen. Je signaleert verbeterpunten en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van het team.

• Een maandsalaris van € 3.246 – € 4.340 (schaal 8 CAO Rijk) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris dat je naar wens in kan zetten voor bijvoorbeeld extra verlofuren, extra geld of opleidingen.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd. Heb je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd bij Staatsbosbeheer, dan behoud je deze. Voor nieuwe medewerkers geldt een proeftijd van één maand.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Staatsbosbeheer stimuleert kennisuitwisseling en persoonlijke groei. Je kunt gebruik maken van de Staatsbosbeheer Academie voor trainingen en opleidingen en van het aanbod van Leer je Groen en Good Habitz.

De officiële functienaam is medewerker servicedesk ICT, onderdeel van de functiefamilie Bedrijfsvoering, functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV, van het functiegebouw Rijk.

Staatsbosbeheer werkt aan een groene toekomst voor Nederland. We versterken de biodiversiteit en ontwikkelen natuur die de gevolgen van klimaatverandering beter kan opvangen. Dat doen we in de bijna 270.000 hectare natuur die we beheren én door actief bij te dragen aan het natuurbeleid. Met toekomstgericht natuurbeheer zorgen we voor de onmisbare basis van een gezonde samenleving. Lees meer over Staatsbosbeheer.

• Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Olivier Langendijk via
• De eerste gesprekken vinden plaats op 24 juni 2026.
• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld voor deze vacature.
• De aanvraag van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is onderdeel van de sollicitatieprocedure voor nieuwe medewerkers bij Staatsbosbeheer.