Supportconsultant

Help klanten verder door goed te luisteren, scherp door te vragen en verantwoordelijkheid te nemen voor een passende oplossing.

Als Supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over onze software. Je luistert, onderzoekt wat er precies speelt en zorgt dat de klant verder kan. Daarbij handel je een vraag niet alleen af, maar neem je eigenaarschap van melding tot oplossing.
Je werkt met verschillende systemen, processen en klantgegevens. Het is daarom belangrijk dat je zorgvuldig vastlegt wat je doet, afgesproken werkwijzen volgt en actief aangeeft wanneer informatie of documentatie ontbreekt. Kom je ergens niet uit? Dan zoek je zelf de juiste collega op en zorg je dat de vraag niet blijft liggen.
AI en automatisering worden steeds belangrijker binnen ons supportproces. Je krijgt de ruimte om hiermee te werken en mee te denken over hoe we vragen sneller en beter kunnen beantwoorden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem (40%)
• Onderzoeken, analyseren en oplossen van vragen en incidenten (30%)
• Bewaken van de voortgang en actief opvolgen van openstaande vragen (10%)
• Vastleggen en verbeteren van oplossingen, klantinformatie en werkinstructies (10%)
• Samenwerken met Customer Success, Product en Development (5%)
• Meedenken over procesverbeteringen, automatisering en AI-toepassingen (5%)

Je krijgt energie van het helpen van klanten, maar neemt niet zomaar genoegen met het eerste antwoord. Je wilt begrijpen wat er werkelijk aan de hand is en stelt daarom gerichte vervolgvragen.
Je wacht niet af tot iemand anders een probleem oplost. Je neemt verantwoordelijkheid, zoekt informatie op en schakelt de juiste collega in wanneer dat nodig is. Tegelijkertijd weet je goed wat binnen jouw rol valt en wanneer je iets moet overdragen.
Je werkt gestructureerd, houdt systemen goed bij en begrijpt dat goede vastlegging belangrijk is voor de klant én voor je collega’s. Je staat open voor feedback, deelt kennis en spreekt collega’s rechtstreeks aan wanneer samenwerking nodig is.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel;
• Je bent nieuwsgierig en durft door te vragen;
• Je neemt eigenaarschap en houdt vragen actief in beweging;
• Je werkt nauwkeurig en volgens afgesproken processen;
• Je denkt in oplossingen en blijft rustig wanneer iets niet direct lukt;
• Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig beslissingen nemen.

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Affiniteit met software, systemen en technologie. Ervaring binnen een SaaS-organisatie is een pre;
• Het vermogen om meerdere vragen tegelijk te bewaken en prioriteiten te stellen;
• Bereidheid om nieuwe systemen en processen grondig te leren kennen.
• Interesse in AI, automatisering en digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen.

Afhankelijk van je kennis en ervaring. Je start meestal met een contract van 7 maanden, waarvan 1 maand proeftijd.

24 vakantiedagen & extra voordelen

Elk jaar krijg je 24 verlofdagen (bij een contract van 40 uur) en 8% vakantiegeld. Plus reiskosten- en thuiswerkvergoeding. Onze pensioenregeling loopt via Nationale Nederlanden.

Hybride werken

Drie dagen op kantoor, twee thuis. Thuis werk je tussen 7:30 en 19:30 uur, op kantoor zijn de tijden 7:30 tot 17:30 uur. Elk team heeft twee vaste kantoordagen, de rest mag je zelf invullen.

Werken met AI, zonder rem

Je hebt toegang tot tools als Claude, inclusief onbeperkt tokens. AI is hier geen experiment, het is onderdeel van hoe we werken. Een van onze teams werkt er bijvoorbeeld actief aan om development volledig door AI te laten uitvoeren.

Op kantoor heb je een volledig ingerichte plek. Thuis regelen we een bureaustoel, beeldscherm, toetsenbord en muis. Voor je laptop kies je zelf:
Mac of Windows (Dell). En elke vier jaar krijg je € 200 voor iets wat het werken prettiger maakt, zoals een noise-cancelling headphone of speciale muis.

We werken in een kleine teams, dus wat jij doet heeft direct invloed. Korte lijnen, snel schakelen: je ziet het effect van…