Business Analist – Retail & e-commerce

Retail en e-commerce veranderen snel. Klanten verwachten een soepele ervaring via verschillende kanalen, terwijl organisaties grip willen houden op assortiment, voorraad, orderafhandeling, service en marges. Als Business Analist onderzoek je hoe klantbehoeften en interne processen beter op elkaar kunnen aansluiten. Je brengt de huidige klantreis en processen in kaart, achterhaalt waar frictie ontstaat en vertaalt de gewenste situatie naar concrete requirements.

Je werkt samen met stakeholders uit bijvoorbeeld commerce, marketing, klantenservice, logistiek, operations en IT. Je faciliteert gesprekken, maakt processtappen inzichtelijk en werkt requirements uit in user stories en acceptatiecriteria. Mogelijke opdrachten gaan over omnichannelprocessen, order- en retourstromen, product- en klantdata, digitale klantportalen of de vernieuwing van ondersteunende systemen. Je helpt prioriteiten bepalen, brengt impact en afhankelijkheden in kaart en ondersteunt teams tijdens testen en implementatie.

Daarbij houd je zowel de klantbeleving als de haalbaarheid voor de organisatie in het oog.