Customer Experience Specialist

Vacatures Snelstart

32-40 uur / Hoger Beroepsonderwijs
Amersfoort / € 4500 - € 5500

Voel jij je thuis bij een organisatie waar mensen, innovatie, ontwikkeling en ambitie hand in hand gaan? Wil jij dat klanten soepel starten, precies de functie vinden die ze nodig hebben en op het juiste moment hulp krijgen? En bouw je die verbeteringen het liefst zelf, op basis van data? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Meerdere afdelingen bij Snelstart gebruiken Userpilot om klanten in onze software te begeleiden. Bij de eerste stappen, bij nieuwe functies en met berichten op het juiste moment. Er staan flows en events klaar, maar niemand overziet nog welke klant wat te zien krijgt, en wanneer. Daar breng jij verandering in.
Je wordt eigenaar van Userpilot en de regisseur van alles wat klanten in onze software te zien krijgen. Je brengt samenhang aan en bepaalt samen met de teams de prioriteiten. Welke begeleiding helpt? Welke berichten kunnen weg? En waar laten we een kans liggen om klanten verder te helpen?
Vanuit die basis verbeter je onboarding, activatie en productadoptie. Je helpt klanten ook om aanvullende diensten en oplossingen van onze ventures te ontdekken, als die bij hen passen. Groei begint voor jou altijd bij klantwaarde.
Je werkt vanuit het marketingteam en trekt nauw op met Product en Development. Je denkt niet alleen mee over de aanpak, je brengt verbeteringen ook zelf live. Zo zie je van dichtbij wat jouw werk klanten oplevert. Daarnaast bouw je mee aan een stevige plek voor Customer Insights binnen Snelstart en bepaal je mee hoe automatisering en AI ons helpen om klanten beter te begrijpen.

• Analyseren van klantreizen, productgebruik en feedback om knelpunten en kansen te ontdekken.
• Inrichten en beheren van Userpilot. Je maakt met de teams afspraken over doelgroepen, timing, prioriteiten en verantwoordelijkheden.
• Bouwen, testen en verbeteren van flows en campagnes in onze software voor onboarding, adoptie, klantbehoud en passende aanvullende producten.
• Opstellen van hypotheses en uitvoeren van experimenten. Je meet of een verbetering klanten echt verder helpt.
• Automatiseren van vervolgacties op basis van klantgedrag en feedback, samen met technische collega’s.
• Meebouwen aan Customer Insights en aan de basis voor AI die we nu leggen. Zo herkennen we terugkerende klantproblemen sneller en passen we de begeleiding daarop aan.

• Hbo of wo werk en denkniveau. Je communiceert goed in het Nederlands en het Engels.
• Ervaring met CX, digital adoption, productmarketing of product growth. Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en voert ze zelf uit.
• Je denkt vanuit product led growth. Je weet hoe een betere productervaring zorgt voor meer activatie, adoptie, klantbehoud en groei.
• Kennis van segmentatie, event tracking en flows.
• Analytisch vermogen. Je combineert klantfeedback met gebruiksdata en laat zien wat je keuzes opleveren.
• Gevoel voor marketing en UX. Je weet hoe doelgroep, boodschap en timing samen zorgen voor een prettige en relevante klantbeleving.
• Initiatief en overtuigingskracht. Je brengt structuur aan, verbindt afdelingen en helpt teams om samen keuzes te maken.

Pré

• Je hebt al met Userpilot gewerkt. Dan heb je een flinke voorsprong.
• Je ziet kansen voor automatisering en realiseert die zelf of samen met technische collega’s.
• Je hebt affiniteit met praktische toepassingen van AI en met de betrouwbare data die daarvoor nodig is.

Bij Snelstart vinden we het belangrijk dat je naast je werk voldoende vrije tijd hebt. Daarom krijg je 30 vakantiedagen. Naast je salaris keren we elke maand je vakantiegeld en een pensioenbijdrage uit. Op kantoor staan noten, vers fruit, goede koffie en thee voor je klaar. Je krijgt een…