Procesmanager informatievoorziening

Communicatief, inhoudelijk sterk en met een grote portie lef.

Zie jij kansen waar anderen obstakels zien? Krijg jij energie van het efficiënter laten verlopen van werkprocessen? Weet jij collega's op een positieve manier te overtuigen van een nieuwe aanpak of een andere werkwijze? En behoud je daarbij oog voor de wensen van de klant?

In jouw rol als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en evalueren van de werking van bestaande integrale dienstverleningsprocessen binnen de afdeling Informatievoorziening. Je analyseert waar knelpunten zitten, onderzoekt wat er nodig is om de processen beter te laten verlopen en zorgt er uiteindelijk ook voor dat de processen worden aangepast en uniform worden vastgelegd. Hiernaast zorg je voor het initiëren, ontwikkelen en borgen van nieuwe dienstverleningsprocessen en zie je kansen voor nieuwe producten en diensten en zorg je ervoor dat deze worden geïmplementeerd.

Je geeft gevraagd, maar ook graag ongevraagd, advies aan het MT-IV of aan je belanghebbenden binnen de organisatie over dienstverleningsprocessen. Je kijkt niet alleen naar de procesafspraken, maar ook naar de dienstverleningswensen van de afnemers en het verbeteren van de xla (experience level agreement) en de klanttevredenheid. Je bent goed in staat om de vertaalslag te maken van de wensen van de afnemers naar de processen binnen de afdeling IV.

Met als uiteindelijke doel de dienstverlening aan de interne klanten, de verbonden partijen én onze inwoners te verbeteren.

Verder:

• Zorg je voor goede werkinstructies en houd deze actueel.
• Verzamel je stuurinformatie en rapporteer je aan het management over de gebruikerstevredenheid.
• Definieer je prestatie-indicatoren en rapporteer je hierover.
• Heb je een faciliterende rol bij calamiteiten in de informatievoorziening.

Amersfoort is een stad met ruim 165.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen.

Zo'n 1.500 collega's zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega's waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen. Daarbij krijg je alle ruimte om jouw functie en ontwikkeling zelf vorm te geven.

Je werkt als procesmanager heel zelfstandig. Je bent de enige procesmanager in het team. Met de collega's binnen het team Dienstverlening en overige teams van IV werk je samen op het moment dat jij hun werkprocessen in kaart brengt of nieuwe ideeën wilt uitwerken en lanceren. Met de teamanager heb je het meeste contact. Je rapporteert je werkzaamheden aan hem. Hij is jouw eerste aanspreekpunt.

Werk dat er echt toe doet: hier kun je verschil maken voor de stad. Bij Gemeente Amersfoort werk je in een compacte organisatie aan grote opgaven. We bieden alle ruimte om je talenten verder te ontwikkelen en investeren in je groei. Je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, in een organisatie die veel van je vraagt maar ook veel mogelijk maakt. Je kunt rekenen op:

• Een functie voor 32 tot 36 uur per week.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar, met zicht op een vast contract.
• Een salaris van maximaal € 6.422,- bruto per maand (schaal 11 van de cao Gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% als aanvulling op je salaris. Hiermee kies je zelf voor extra geld, meer verlofuren, fiscaal voordeel op een deel van de kosten voor je sportschool of andere voordelen.
• Flexibele werktijden met uitstekende thuiswerkmogelijkheden en
  -middelen,…