Medewerker Verhuur en Incasso

Help studenten aan een fijne woonplek en grip op hun huur!
Werk jij graag met mensen, houd je overzicht in de administratie en krijg je energie van afwisseling? Bij DUWO help je studenten aan een passende woonplek en ondersteun je hen bij vragen over huurbetalingen en betalingsachterstanden. Je luistert, denkt mee en maakt duidelijke afspraken, zodat studenten weten waar ze aan toe zijn en met vertrouwen kunnen blijven wonen.

Wat deze functie bijzonder maakt? Je begeleidt studenten tijdens verschillende momenten van hun woonreis: van het vinden van een passende woonruimte tot ondersteuning bij vragen over betalingen en huurachterstanden. De een dag begeleid je studenten bij het vinden van een woonruimte, beantwoord je vragen en zorg je als aanspreekpunt voor woningzoekenden voor een soepel verhuurproces. De andere dag heb je contact met huurders die moeite hebben hun huur te betalen en zoek je samen naar een passende oplossing.

Daarbij zorg je ervoor dat afspraken helder worden vastgelegd en opgevolgd. Zo maak je op verschillende momenten echt het verschil voor studenten.

Voor de incassowerkzaamheden vorm je samen met een collega een sterk en vertrouwd duo. Voor verhuur werk je samen met een betrokken team van collega's. Jullie ondersteunen elkaar, schakelen snel en zorgen er samen voor dat studenten goed geholpen worden. Je staat stevig in je schoenen, communiceert helder en blijft ook in lastige situaties menselijk en oplossingsgericht.

Krijg jij energie van persoonlijk contact, administratieve werkzaamheden, duidelijke afspraken maken en maatschappelijke impact? Dan maken we graag kennis met je.

Stichting DUWO is op zoek naar een Medewerker Verhuur en Incasso voor 32 uur per week op onze vestiging in Amsterdam
.

Met de student als klant werken circa 200 DUWO-medewerkers elke dag aan een belangrijke stap in het leven van deze jongeren: uit huis wonen. En met een tekort aan woningen is dat een grote uitdaging. Als stichting hebben we een maatschappelijke taak om dit tekort terug te dringen en zetten we ons dagelijks in voor het verzorgen van voldoende woningen, waarin het fijn wonen is.

Daarnaast zitten onze klanten in een bijzondere en spannende levensfase en verwachten ze veel van ons. Om de studententijd te faciliteren is klanttevredenheid ons belangrijkste speerpunt en willen we binnen corporatieland vooroplopen in de digitale klantbeleving.
De circa 34.000 DUWO-woonruimten, soms op hele unieke locaties, zijn heel erg divers en kennen veel verhuisbewegingen. Dit brengt in combinatie met een grote verduurzamingsopgave van onze portefeuille een grote dynamiek binnen ons bedrijf.
DUWO is weliswaar een non-profit organisatie, maar het resultaat telt wel bij ons. Daarom hebben medewerkers van DUWO veel vrijheid om hun werk naar eigen inzicht uit te voeren, de samenwerking met collega's van andere afdelingen en vestigingen actief op te zoeken en Best Practices met elkaar te delen. Binnen DUWO heerst een informele en open werksfeer, met mogelijkheden om de work-life balans goed in te richten.

In deze functie komt alles samen: studentencontact, verhuur, administratie en incasso. Je helpt studenten aan een fijne woonplek en zorgt dat zij grip houden op hun huur. Dat maakt jouw werk afwisselend, zichtbaar en belangrijk voor duizenden studenten die in Amsterdam (en omstreken) wonen of daar hun studententijd beginnen.

Geen dag is hetzelfde. De ene dag breng je goed nieuws omdat je een student een woning mag aanbieden. De volgende dag help je studenten verder met een ingewikkelde vraag en voer je een zorgvuldig incassogesprek, waarin je duidelijk bent over afspraken en tegelijk oog houdt voor de situatie van de huurder. Daarbij werk je nauw samen met collega’s, de gemeente en andere betrokken partijen.

Ook behandel je complexere vragen die via het Klantcontactcentrum bij jou terechtkomen.

• Zorgt voor een soepel verloop van het volledige verhuurproces, van het aanbieden van woningen en het opstellen van contracten tot wijzigingen en huuropzeggingen
• Vragen beantwoordt via verschillende klantcontactkanalen, in het Nederlands en Engels
• Studenten zowel digitaal als persoonlijk aan de balie verder helpt bij hun vragen
• Zorgt dat contracten, correspondentie, uitbetalingen, controles en rapportages zorgvuldig worden verwerkt
• Meewerkt aan University Housing en een soepele huisvesting van internationale studenten
• Huurachterstanden signaleert en huurders op een duidelijke,…