Administratief medewerker frontoffice

Met jouw werk zorg jij dat huurders zich welkom, gehoord en serieus genomen voelen wanneer zij contact opnemen met Eigen Haard.

Een prettige woning begint met goede dienstverlening. Daarom vinden we het belangrijk dat huurders gemakkelijk bij ons terechtkunnen en ervaren dat er aandacht is voor hun vraag, situatie of zorg.

Bij Eigen Haard geloven we dat persoonlijk contact daarbij het verschil maakt. Niet door alles direct op te lossen, maar door goed te luisteren, duidelijkheid te bieden en huurders verder te helpen. Zo bouwen we aan vertrouwen tussen huurders en onze organisatie.

Daarbij maak je deel uit van een team dat zich elke dag inzet voor goede dienstverlening aan onze huurders.

Werk je graag in contact met mensen? En krijg je energie van het bieden van een gastvrije en toegankelijke dienstverlening? Dan zijn we op zoek naar jou als onze nieuwe:

Amstelveen | 24 uur per week

Als Front Office Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders die ons huurderskantoor in Amstelveen bezoeken. Samen met je collega's zorg je ervoor dat huurders zich welkom voelen en goed worden geholpen.

Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals reparaties, financiën, overlast en klachten. Daarbij luister je aandachtig, vraag je door en kijk je verder dan de eerste vraag. Zo help je huurders op weg naar een passende oplossing.

Sommige huurders hebben ondersteuning nodig bij het digitaal indienen van een verzoek. Denk aan een reparatieaanvraag of klacht. Jij helpt hen hierbij en legt uit welke vervolgstappen zij kunnen verwachten.

Je weet ook in lastige gesprekken rustig te blijven. Door goed te luisteren en mee te denken binnen de mogelijkheden zorg je voor een prettig contact, ook wanneer emoties oplopen.

Naast het contact met huurders ondersteun je waar nodig het Klantcontactteam. Bijvoorbeeld door digitaal binnengekomen vragen te verwerken. Daarbij maak je gebruik van de kennisbank en stem je af met collega's wanneer dat nodig is.

Ook zorg je samen met je collega's voor een gastvrije werkomgeving. Je houdt de ontvangstruimte verzorgd, beheert voorraden en zorgt ervoor dat bezoekers zich welkom voelen.

Bij Eigen Haard werk je aan iets groters dan alleen je eigen functie. Samen zorgen we dat zoveel mogelijk mensen een thuis hebben. In buurten waar mensen naar elkaar omkijken. Dat doen we samen met collega’s, bewoners en partners in de stad. Iedereen draagt daar op zijn eigen manier aan bij. Of je nu op kantoor werkt, in de wijk of op een project.

Zo krijgen we wonen voor elkaar.

Je werkt op het huurderskantoor in Amstelveen. Samen met je collega's zorg je ervoor dat huurders snel en prettig worden geholpen. Geen dag is hetzelfde. Je hebt contact met verschillende huurders, schakelt met collega's en ondersteunt waar nodig andere teams.

De sfeer is open en betrokken. Collega's staan voor elkaar klaar, delen kennis en helpen elkaar om huurders zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Eigen Haard is één van de grootste woningcorporaties van Nederland. We werken iedere dag aan betaalbaar wonen, prettige buurten en goede dienstverlening voor onze huurders.

Je vindt het leuk om met verschillende mensen in contact te zijn. Je luistert goed, blijft rustig in uitdagende situaties en denkt in oplossingen. Daarbij werk je zelfstandig, neem je initiatief en weet je wanneer je collega's moet betrekken.

Daarnaast:

• heb je minimaal mbo-werk- en
  -denkniveau;
• heb je bij voorkeur ervaring binnen een sociaal-maatschappelijke organisatie;
• beschik je over goede gesprekstechnieken, zoals actief luisteren, doorvragen en samenvatten;
• beschik je over voldoende digitale vaardigheden om huurders te ondersteunen bij online verzoeken;
• ga je…