Head of Customer Service - Wijs & van Oostveen

Wijs & van Oostveen groeit hard en werkt aan de volgende fase met professionaliseren, slimmer werken en cliënten een uitstekende bieden. Customer Service speelt daarin een sleutelrol.
We zoeken een gedreven leidinggevende die de afdeling aanstuurt en verder ontwikkelt.
Over het bedrijf  Wijs & van Oostveen (W&O) is een onafhankelijke vermogensbeheerder in Amstelveen, opgericht in 1987. Met ongeveer 35 medewerkers bedient W&O circa 12.000 cliënten. W&O ontwikkelt haar producten grotendeels zelf. Flagship is het ABS Fund, tweemaal bekroond als beste Nederlandse beleggingsfonds. Sinds september 2025 zijn er al 25 gestructureerde producten (Notes) uitgebracht. De cultuur is jong, energiek en ondernemend, met korte lijnen naar de directie.
Customer Service is de spin in het web en betrokken bij alle processen en afdelingen. Veel werk verloopt nu nog handmatig en reactief. Met de implementatie van een nieuw CRM systeem en nieuwe producten gaat dat de komende jaren flink veranderen.
Als Head of Customer Service geef je leiding aan Customer Service, Sales Support en Retentie, en werk je waar nodig zelf mee. Je rapporteert aan de Commercieel Directeur.
Ruimte om te bouwen  Je krijgt nadrukkelijk de ruimte om initiatief te nemen en Customer Service anders in te richten, en dat is ook echt de bedoeling. Het doel is om de cliënten en het salesteam volledig te ontzorgen.
HBO werk- en denkniveau;
4-6 jaar ervaring in een klantgerichte of operationele rol, bij voorkeur Customer Service;
Ervaring met leidinggeven of teamcoördinatie;
Aantoonbare ervaring met procesverbetering of projectcoördinatie;
Affiniteit met financiële dienstverlening en ervaring met CRM-systemen zijn een pre.