Customer Experience Specialist

Bij Skins draait alles om verfijning, kwaliteit en een unieke beleving. Onze Customer Strategy afdeling speelt hierin een essentiële rol door iedere klant een persoonlijke en hoogwaardige service ervaring te bieden. Achter iedere bestelling, vraag of interactie staat een team dat met aandacht, expertise en betrokkenheid zorgt voor een premium klantreis die aansluit bij de wereld van Skins.

Als Customer Experience Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en draag je direct bij aan de reputatie van Skins. Met jouw empathie, servicegerichtheid en productkennis vertaal je iedere vraag of uitdaging naar een positieve ervaring. Je weet precies hoe je klanten begeleidt binnen onze wereld van niche parfums, skincare, home en lifestyle.

Als Customer Experience Specialist maak je onderdeel uit van het Customer Strategy team en ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service via verschillende kanalen. Je behandelt vragen via e mail, live chat en telefoon en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en geïnspireerd voelt.

Je adviseert klanten over fragrances, skincare, haircare en home & lifestyle producten en weet jouw productkennis te vertalen naar persoonlijk en passend advies. Daarnaast ondersteun je klanten bij vragen over bestellingen, retouren, leveringen en voorraad. Je schakelt hierbij nauw samen met interne teams en externe partners om iedere klantvraag volledig en zorgvuldig af te handelen.

Ook draag je bij aan het verbeteren van de customer journey door trends en klantinzichten te signaleren, feedback te delen met andere teams en mee te denken over optimalisaties in processen, content en self service informatie.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Behandelen van klantvragen via e mail, live chat en telefoon in een premium tone of voice.
• Ondersteunen van klanten bij vragen over orders, retouren, voorraad en leveringen.
• Zorgdragen voor een volledige en correcte afhandeling van klantcontacten van A tot Z.
• Schakelen met logistieke partners en interne teams bij complexe servicevragen.
• Beheren van service mailboxen en reageren op online reviews in afstemming met het team.
• Up to date houden van FAQ pagina’s, retourinformatie en standaardantwoorden in Zendesk.
• Signaleren van trends en verbeterkansen binnen de klantreis en deze delen met relevante teams.
• Bijdragen aan een consistente en hoogwaardige merkbeleving over alle servicekanalen heen.

We zoeken een Customer Experience Specialist die servicegericht, communicatief sterk en oplossingsgericht is. Je krijgt energie van klantcontact, houdt overzicht in een dynamische omgeving en weet iedere interactie te vertalen naar een positieve ervaring die past bij de wereld van Skins.

Jij beschikt over:

• MBO 4 werk en denkniveau, bij voorkeur richting hospitality, retail, marketing of communicatie.
• Enkele jaren relevante werkervaring binnen customer service, retail of e commerce.
• Ervaring met Zendesk of een vergelijkbaar klantcontactsysteem is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een klantgerichte, empathische en representatieve houding.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit binnen een dynamische werkomgeving.
• Affiniteit met niche fragrances, luxe skincare en de wereld van premium beauty.
• Een proactieve werkhouding en oog voor detail en kwaliteit.
• Je bent voor 20 uur per week beschikbaar, waarvan 1 weekenddag.

Als Customer Experience Specialist maak je deel uit van een inspirerende organisatie binnen luxe cosmetica. Je werkt in een betrokken en professioneel team waarin kwaliteit, service en…